Tekzen (Tekzen Ticaret ve Yatırım A.Ş.) müşterilerine genel ve özel kampanya, promosyon, tanıtım, puan kazandırma/harcama ve indirim gibi avantajlar sağlamak amacıyla oluşturulan hizmettir.

Tekzen KART, taksit veya kredi kartı değildir. Ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır.

Tekzen mağazalarından adınıza bir Tekzen Kart oluşturabileceğiniz gibi, tekzen.com.tr sitesinde oluşturduğunuz her bir üyelik için bir Tekzen Kart tanımlanmaktadır.

Üye olmadan yapılan alışverişlerde TekzenKART tanımlaması yapılmaz ve puan kazanımı gerçekleşmez.

Tekzen.com.tr üzerinde satılan ürünlerin büyük bir bölümü stoklarımızda bulunan ürünlerdir.

Stoklarımızda bulunmayan ürünler tedarikçi firmalarımızdan temin edilerek size gönderilmektedir.

Temin edilemeyen ürünler ortalama 3 iş günü içerisinde tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir.

Evet. Yapacağınız alışverişlerden Tekzen Kart puanı kazanabilirsiniz.

Tekzen mağazalarında veya tekzen.com.tr’de kazandığınız puanları 100 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde harcayabilirsiniz.

Siparişlerinizde bulunan ürünlerin tahmini kargoya veriliş sürelerini ürün detay sayfasından görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra sipariş takibi sayfasını kullanarak kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

Sitemizde kredi kartı, havale, EFT, HOPİ, BKM Express ve telefonla sipariş aracılığı ile ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Tüm kargo şirketleri ile iş birliği içerisindeyiz.

Ürünü satın alma aşamasında “Teslimat Sayfası” adımında hangi kargo ile teslim edileceği bilgisi yer almaktadır.

Siparişinizi mutlaka kargo firmasının görevlisi ile birlikte kontrol ediniz.

Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, eksik aksesuar veya ürün yer aldıysa “Tespit Tutanağı” doldurunuz.

Ürünü bu koşullarda Tekzen’e geri gönderebilirsiniz.

Kurulum gerektiren (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.) ürünlerde teslim sonrası ürün montajı/kurulumu için çağıracağınız yetkili servisin ürünü kontrol etmesi gerekmektedir.

1- Sipariş takip sayfasına gidin.
2- Sipariş sayfasının sağ tarafında bulunan "İade Talebi Oluştur " butonuna basın.
3- İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek ilgili formu doldurun.

Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.

Detaylı bilgi; "Kolay İade"

İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.

Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır.

Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, her türlü Elektronik ürünlerin ve Kırtasiye sarf malzemelerin ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.

Ambalajı açılan / kullanımı gerçekleşen elektronik ürünlerin iadesi / değişimi için yetkili servis raporu alınması gereklidir.

Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.

Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

Ürünün garanti süresi boyunca teknik servislerden ücretsiz destek alabilirsiniz.

Yıl 1995... Türkiye’yi, DIY (Do it yourself – kendin yap) konsepti ile tanıştıran ilk mağaza İstanbul Merter’de açılıyor. Ve Merter’deki ilk mağaza ile başlayan bu yolculuk; Türkiye’nin en doğusundan en batısına uzanan onlarca mağaza, binlerceçalışan ve milyonlarca müşteri ile devam ediyor. 90’lı yılların başında Tekzen CEO’su Murat Gigin’in Almanya seyahatlerinde gözlemlediği marketlerin bir benzerini ülkemizde de açma düşüncesiyle giriştiği bu hamle Türkiye’de yepyeni bir sektörün doğuşuna kaynaklık ediyor.

%100 yerli sermaye ile çalışan Tekzen’in ev geliştirme perakendeciliği sektöründegerçekleştirdiği ilkler bununla da sınırlı değil... Tekzen, Romanya ve Kıbrıs’ta hizmete açtığı mağazalarla aynı zamanda sektörde yurt dışına açılan ilk yerli marka olma özelliğini taşıyor. Sektörün global anlamda en prestijli kuruluşlarındanbiri olan Avrupa DIY Perakende Birliği ‘EDRA’nın Türkiye’den tek üyesi yine Tekzen...

Tüm paydaşlarına değer katan, sosyal ve çevre sorumluluğu bilincinde, güvenli vebaşarılı bir iş ortağı olmak.

Sektöründe en kapsamlı dağıtım ağı ve dünyada tanınan, değişimin öncüsü, itibarlı bir marka olmak.

Mağazalarımıza ve lokasyonlara ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz. "Magazalarimiz"

Tekzen olarak sayısız sosyal sorumluluk projesine destek olmaktan ve bu projelere öncü olmaktan gurur duyuyoruz. "Sosyal Sorumluluk ve Etkinlikler"

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaretedebilirsiniz. "Kişisel Verilerin Korunması Ve Gizlilik"

Evet. Tekzen.com.tr’ye üye olmak ücretsizdir.

Üye olan her müşterimiz için TekzenKart tanımlaması yapılmaktadır.

Tekzen Kart hakkında detaylı bilgi için; "TekzenKART Kullanım Koşulları"

Üye olmadan da Tekzen.com.tr’den alışveriş yapabilirsiniz.

Ayrıca üyelik oluşturmadan vereceğiniz sipariş/siparişler için de isteğe bağlı pazarlama izni verebilirsiniz.

Detaylı bilgi ; "ETK Sözleşmesi"

Üyelik için zorunlu olan bilgiler; Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve giriş yaparken kullanacağınız bir şifredir.

Bu bilgiler, üçüncü kişilere paylaşılmamakta ve Tekzen olarak bu bilgileri saklamakla yükümlüyüz.

Üyelik açmadan oluşturacağınız siparişler için de bu bilgilere ihtiyaç duyuyoruz. Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz dışında, siparişin gerçekleşeceği teslimat adresini belirtmelisiniz.

Bu bilgiler, üçüncü kişilere paylaşılmamakta ve Tekzen olarak bu bilgileri saklamakla yükümlüyüz.

Kişisel üyelik oluşturabileceğiniz gibi, şirketiniz adına da üyelik oluşturabilirsiniz.

Sipariş vereceğiniz ürünün teslimat/adres bilgileri aşamasında “Kurumsal” sekmesini işaretlemeniz durumunda ise firmanız adına teslimat sağlanacak ve talebiniz doğrultusunda fatura edilecektir.

Üyelik sözleşmesi, kullanıcının hak ve sorumluluklarını belirtmektedir.

Ayrıca her müşterimiz için bir Tekzen Kart tanımlanacağından, Tekzen Kart Genel Koşulları’daüyelik sözleşmesinde yer almaktadır.

Detaylı bilgiye ulaşmak için Üyelik sözleşmesi "TekzenKART Üyelik Sözleşmesi"

E-posta ve doğum tarihi haricindeki bilgileri “Hesabım” sayfası “Üyelik Bilgilerim” sekmesinden değiştirebilirsiniz.

Gizlilik politikamız gereği e-posta adresini ve doğum tarihi alanlarının değişimi mümkün değildir.

Bu bilgileri değiştirmek için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayarak ilgili güvenlik sorularına doğru yanıt verip değiştirebilirsiniz.

Cep telefonunuza göndereceğimiz doğrulama kodu ile güvenlik teyidi yapabildiğimiz için cep telefonu alanını değiştirebilirsiniz.

Şifre unuttum bağlantısı aracılığı ile e-posta adresinize yeni şifre isteği gönderebilirsiniz.
İlgili bağlantı; "Şifremi Unuttum"

Üyelik iptali, KVKK kapsamında talebiniz doğrultusunda onay alınarak yapılır.

İptal edilen üyelikler yeniden aktif edilemez.

Talep iletmek için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

İlgili güvenlik sorularına doğru yanıt vermeniz durumunda üyeliğiniz 72 saat içerisinde silinecektir.

6563 Sayılı Bu Kanun, ticari iletişimi, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların sorumluluklarını, elektronik iletişim araçlarıyla yapılan sözleşmeler ile elektronik ticarete ilişkin bilgi verme yükümlülüklerini ve uygulanacak yaptırımları kapsar.

ETK izni veren müşterilerimiz Tekzen hakkında elektronik ticari ileti almayı onaylamış kabul edilir.

Bu izinleri sonradan değiştirebilirsiniz.

Detaylı bilgi; "ETK Sözleşmesi"

Sitemizde 250.000’i aşkın ürün çeşidi yer almaktadır.

Ürün tanımı için hazırlanan sayfalarda ürünlerin tanım, resim, açıklama, ortalama kargoya teslim süresi ve fiyat detayları yer almaktadır.

Satın almak istediğiniz ürünleri ürün detay sayfası ve hızlı bakış menüsünde yer alan sepete ekle butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sağ üst köşede bulunan sepetim menüsünü tıklayarak sepetinize eklediğiniz tüm ürünleri bir arada görebilir, dilerseniz ürünün sağ tarafta bulunun sil butonu ile ürün eksiltebilir veya ürün miktarını arttırıp azaltabilirsiniz.

Tekzen.com.tr üzerinde satılan ürünlerin büyük bir bölümü stoklarımızda bulunan ürünlerdir.

Stoklarımızda bulunmayan ürünler tedarikçi firmalarımızdan temin edilerek size gönderilmektedir.

Temin edilemeyen ürünler ortalama 3 iş günü içerisinde tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir.

Sitemizde satılan ürünler yetkili ithalatçı firmasından alınmakta olup orijinal ürünlerdir.

Ürünler size açılmamış paketlerinde, garanti belgesi ve faturası ile gönderilmektedir.

Sitemizde teşhir ürün satışı yapılmamaktadır.

Sitemizde ikinci el ürün satışı yapılmamaktadır.

Sepete ekleyip ödemesini tamamladığınız ürün/ürünlerin sipariş numarasını ödeme sonrasında görebileceksiniz.

Ayrıca bu bilgi e-posta adresinize gönderilecektir.

Siparişlerinizde bulunan ürünlerin tahmini kargoya veriliş sürelerini ürün detay sayfasından görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra sipariş takibi sayfasını kullanarak kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır.

Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir.

Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.

Siparişleriniz için kargo teslimatı tercihinde bulunduysanız teslimat saati belirleyememekteyiz.
Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir.

Size iletilen veya üyeliğinize tanımlanan bir indirim kodu varsa üye girişi yaparak “SEPETİM” sayfasında bulunan kupon kodu alanına bu kodu yazarak kodu kullan butonuna bastığınızda girilen kod sistem tarafından kontrol edildikten sonra söz konusu indirim tutarı otomatik olarak uygulanır.
Üye olmadan yapılan alışverişlerde kupon kodu kullanılmamaktadır.

Sitemizde bulunan ürünlerin bazıları iş birliği yaptığımız tedarikçilerimiz tarafından gönderilmektedir.

Teslim aldığınız ürün ile ilgili satış sonrası destek yine Tekzen tarafından sizlere sağlanmaktadır.

Tekzen (Tekzen Ticaret ve Yatırım A.Ş.) müşterilerine genel ve özel kampanya, promosyon, tanıtım, puan kazandırma/harcama ve indirim gibi avantajlar sağlamak amacıyla oluşturulan hizmettir.

Tekzen KART, taksit veya kredi kartı değildir. Ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır.

Tekzen mağazalarından adınıza bir Tekzen Kart oluşturabileceğiniz gibi, tekzen.com.tr sitesinde oluşturduğunuz her bir üyelik için bir Tekzen Kart tanımlanmaktadır.

Üye olmadan yapılan alışverişlerde TekzenKART tanımlaması yapılmaz ve puan kazanımı gerçekleşmez.

Evet. Yapacağınız alışverişlerden Tekzen Kart puanı kazanabilirsiniz.

Tekzen mağazalarında veya tekzen.com.tr’de kazandığınız puanları 100 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde harcayabilirsiniz.

İndirimli, promosyonlu ve katalog ürünlerinde Tekzen Kart puan kazanılamaz.

Toplu satış ile alışveriş yapıldı ise Tekzen Puan kazanılamaz.

Tekzen Puan, ürünleriniz kargoya teslim edilip adınıza fatura düzenlenmesinin ardından hesabınıza tanımlanacaktır.

İade edilen ürünlerde Tekzen puan ve kazanılan hediye çeki istisnasız silinecektir.

Alışveriş aşamasında, SEPETİM sayfasında satın almak istediğiniz ürünün kaç puan kazandıracağını görebilirsiniz.

Şayet “Sepetteki ürünler puan kazandırmamaktadır.” Yazıyor ise, bu ilgili üründen puan kazanamazsınız.

1 TL - 999 TL	%1 Puan
1000 TL - 4999 TL	%3 Puan
5000 TL ve üzeri	%5 Puan

Tekzen Kart puanlarınızı yıl sonuna kadar kullanabilirsiniz.

Evet. Tekzen.com.tr’den yaptığınız alışveriş sonrası kazanacağınız puanı Tekzen mağazalarında harcayabilirsiniz. Aynı şekilde, mağazalarımızda kazandığınız puanları farklı illerdeki mağazalarda veya tekzen.com.tr’de aynı bilgiler ile açacağınız bir üyelik ile harcayabilirsiniz. Sanal veya basılı kart sahibi müşterimiz sisteme kayıtlı cep telefonu numarasını kasada çalışan personelimize bildirerek mağazalarımızdan puan kazanım ve harcama işlemlerini gerçekleştirebilir.

Bu sözleşmelerin esas amacı, Tekzen.com.tr’den alışveriş yapılırken ya da alışveriş sonrasında oluşabilecek olası sorun/problemleri önlemek ve alışveriş öncesi ilgili prosedürler hakkında bilgilendirme yapmaktır. Bu sözleşmeler tarafınıza ödeme işlemi tamamlandıktan sonra mail aracılığıyla gönderilecektir.

Ön bilgilendirme; "Ön bilgilendirme"
Mesafeli satış sözleşmesi; "Mesafeli satış sözleşmesi"

Sitemizde kredi kartı, Havale, EFT, HOPİ, BKM Express ve telefonla sipariş aracılığı ile ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Kredi kartına taksit yapılmaktadır. Ürün detay sayfasında bulunan “Taksit Seçenekleri” alanında ilgili ürün için geçerli taksit seçeneklerini görebilirsiniz. Bankaların artı taksit uygulamaları kartınızın bağlı olduğu bankaya göre değişiklik göstermektedir.

Detaylı bilgi için kartın ait olduğu banka ile görüşebilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartın tipi, taksit seçeneği, kartın üzerinde yazan ad soyad, kart numarası, son kullanma tarihi ve kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarasını yazdıktan sonra ödeme yap butonuna tıklayabilirsiniz.

Girdiğiniz bilgiler SSL güvenlik protokolü sertifikası ile güvenli ortamda bankaya iletilir.
Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranız görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.

Sitemizde kredi kartı puanları ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

EFT / Havale ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği işaretledikten sonra ödeme yapacak kişi alanını doldurup ödeme yap butonuna tıklamanız yeterlidir.

Sistem otomatik olarak siparişinizi oluşturacak ve havale / EFT yapmanız gereken tutar ve hesap numarasını gösterecektir.

Söz konusu sipariş bedelinin havele / EFT gönderimini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır.

Havale / EFT Hesap numaramız;
İŞ BANKASI 1111 İSTANBUL KURUMSAL ŞUBE HESAP NO: 167448
IBAN:TR10 0006 4000 0011 1110 1674 48
IBAN Kopyala

Telefonla sipariş, 444 85 96 no’lu çağrı merkezimiz aracılığı ile verilebilir. Bağlandığınız müşteri hizmetleri temsilcimize satın almak istediğiniz ürünleri iletebilirsiniz. Talep ettiğiniz ürünler müşteri hizmetleri çalışanımız tarafından sepetinize eklenecektir.

Detaylı bilgi; "Telefon ile Sipariş"

MasterPass internete bağlı tüm cihazlarla her seferinde ödeme karti bilgisi girmeden kolay ve güvenli alışveriş yapmanızı sağlayan MasterCard’in online ödeme çözümüdür.

Detaylı bilgi; "MasterPass Nedir"

Tüm kargo şirketleri ile iş birliği içerisindeyiz.

Ürünü satın alma aşamasında “Teslimat Sayfası” adımında hangi kargo ile teslim edileceği bilgisi yer almaktadır.

300 TL ve altı ürünlerden kargo ücreti alınmaktadır. Satın almak istediğiniz ürün/ürünler için SEPETİM sayfasında kargo ücretini görebilirsiniz.

Bazı ürünlerde kampanya dolayısıyla 300 TL ve altında olsa dahi kargo ücreti alınmamaktadır. Ürün detay sayfasında ve kampanya bilgi alanında bu bilgi belirtilmiştir. Ayrıca bir teslimat ücreti ürün açıklamasında belirtilmediği sürece alınmamaktadır.

En uygun fiyatı belirlemek için Operasyon Ekibimiz sizler için çalışıyor. Kargo ücretleri, satıcı adreslerine, ürün/ürünlerin boyutlarına, ağırlıklarına ve teslim edilecek adrese göre değişebilmektedir.

Ürünler farklı depolardan, farklı kargo firmaları aracılığı ile gönderilebilir. Bu sebep dolayısıyla ürünler farklı zamanlarda ve farklı kargo firmaları ile teslim edilebilir.

Teslimatın farklı bir kargo firması aracılığıyla teslim edilmesi mümkün değildir.

Sipariş formunda belirlediğiniz teslimat ve fatura adresiniz sadece ürününüz henüz tedarik sürecinde iken değiştirilebilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra adresi değişikliği yapılamamaktadır

Siparişinizi mutlaka kargo firmasının görevlisi ile birlikte kontrol ediniz.

Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, eksik aksesuar veya ürün yer aldıysa “Tespit Tutanağı” doldurunuz.

Ürünü bu koşullarda Tekzen’e geri gönderebilirsiniz.

Kurulum gerektiren (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.) ürünlerde teslim sonrası ürün montajı/kurulumu için çağıracağınız yetkili servisin ürünü kontrol etmesi gerekmektedir.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketi, ilgili kargo firmasının şubesinden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Tekzen’e geri iade edilir.

Yurtdışına ürün teslimi yapamıyoruz.

Kargo firması tarafından aksi belirtilmedikçe resmi günlerde teslimat yapılmamaktadır.

1- Sipariş takip sayfasına gidin.
2- Sipariş sayfasının sağ tarafında bulunan "İade Talebi Oluştur " butonuna basın.
3- İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek ilgili formu doldurun.

Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.

Detaylı bilgi; "Kolay İade"

1- Tekzen.com.tr anasayfasında “Sipariş Takip” sayfasına gidin.
2- E-posta adresiniz ve tarafınıza iletilen sipariş numaranızı girip, “Siparişi Bul” butonuna tıkladığınızda ilgili siparişin detaylarını göreceksiniz.
3- Sipariş detayları sayfasının en altında bulunan “İade Talebi Oluştur” butonu aracılığıyla ilgili formu doldurun.

Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.

Detaylı bilgi; "Kolay İade"

Sitemizde bulunan ürünlerin bazıları iş birliği yaptığımız tedarikçilerimiz tarafından gönderilmektedir.

Bu ürünlerin iade süreci de “İade işlemini nasıl başlatacağım” başlığında açıklandığı şekilde yapılmaktadır.

Ürünler "sevk irsaliyesi" ile gönderilmektedir. Bu ürünlerin iadesi onaylandığında ürünü geri göndermeniz gereken adres ve kargo firması tarafınıza bildirilecektir.

Ürününüzün teslimatı üretici firmaya yapıldıktan sonra ilgili firma tarafından verilecek bilgi doğrultusunda ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır.

İade süresi, yasada da belirtildiği üzere 14 gündür. Bu süre tekzen.com.tr için 30 gün olarak esas alınmıştır. Tekzen, bu süreyi yasaya uygun olarak değiştirme hakkına sahiptir.

Sitemizde geçerli iade prosedürü 6502 sayılı “TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN” kapsamında geçerli “Cayma Hakkı” başlıkları altında yer alan bilgileri içermektedir.

Detaylı bilgi ödeme sonrası e-posta adresinize gönderilen “Ön Bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” içeriğinde bulabilirsiniz.

İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.

Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır.

Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, her türlü Elektronik ürünlerin ve Kırtasiye sarf malzemelerin ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.

Ambalajı açılan / kullanımı gerçekleşen elektronik ürünlerin iadesi / değişimi için yetkili servis raporu alınması gereklidir.

Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.

Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

Ürünün garanti süresi boyunca teknik servislerden ücretsiz destek alabilirsiniz.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürünün gönderilmesi durumunda tarafınızdan ücret talep edilmemektedir.

Kanunda belirtilen ürün teslim edildikten sonra geçerli yasal iade süresi 14 gündür. Tekzen.com.tr'de bu süre 30 güne çıkarılmıştır.

Bu süreyi aşan ve iade etmek istediğiniz ürünler için talebiniz incelenecektir.

Talep oluşturmak için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayabilir, canlı destek hattımıza bağlanabilir veya bize ulaşın sayfasındaki ilgili formu doldurabilirsiniz.

"Bize Ulaşın"

Ürününüz depomuz tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.

İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.

İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir.

Ödeme şekli "Kredi Kartı" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; ödemeniz online olarak en kısa sürede kredi kartınıza yapılacaktır.

Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ödeme şekli "Havale/EFT" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuzkredi kartının bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (hesap özetine + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder.

İade ya da iptal sonrasında ortaya çıkan alacak tutarınız tarafımızdan online olarak kredi kartı hesabınıza geri iade edilir. İade işleminin hesabınıza yansıması ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir.

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

Tekzen montaj hizmeti, satın almış olduğunuz, tarafınıza demonte (kurulum gerektiren parçalar) gönderilen ürünler için sunmuş olduğumuz ücretli profesyonel destektir.

Evet, sunmuş olduğumuz hizmet ücretlidir. Tekzen olarak, DIY (Do it yourself – kendin yap) konseptini benimsiyoruz.

Bu sebep dolayısıyla da sizlere ulaştırdığımız ve kurulum gerektiren her ürün için kurulum şeması ve/veya kurulum kılavuzu da gönderiyoruz.

Ancak son dönemde gelen talepler doğrultusunda, işinde profesyonel ekiplerimiz ile sizlere bu konuda yardımcı olmayı görev ediniyoruz.

Ücretli montaj hizmeti çalışması için hazırladığımız ilgili sayfa aracılığı ile detaylı bilgi edinebilirsiniz "Montaj Hizmeti"

Satın almak istediğiniz / satın aldığınız ürünün detay sayfasında ilgili montaj hizmetini görüntüleyebilir ve bu hizmeti bir ürün gibi sepete ekleyip satın alabilirsiniz.

Kargo / lojistik firması tarafından ürün teslimatı gerçekleştikten sonra kurulum için montaj ekibimiz sizlerle iletişime geçer ve uygun olduğunuz zaman dilimi içerisinde randevunuz oluşturulur.

Ücretli montaj hizmeti; Mobilya, hazır mutfak, aydınlatma, banyo dolabı, tavan vantilatörü, kamelya, pergole ve bahçe salıncak ürün grupları için geçerlidir. İlgili ürünlerin ürün detay sayfalarında görüntüleyebilirsiniz.

Duşakabin ürünleri için ücretli montaj hizmetimiz yoktur.

Satın alacağınız montaj hizmetinin ilgili sayfasında hangi il ve ilçelere hizmet sağlanamadığı açıkça belirtilmiştir.

Profesyonel montaj hizmetimiz için adresinize yönlendirmiş olduğumuz ekip, Tekzen’in anlaşmalı olduğu firma tarafından gönderilmektedir. Bu firma ve yapılan iş, Tekzen ailesi tarafından sürekli denetlenmektedir.