Bilgilendirme
Siparişinizdeki ürünlerin size ulaşması için görevimizin başındayız. Kargo firmalarının yoğunluğundan dolayı gecikmeler yaşanabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

  • Tekzen.com.tr’ye üye olmak ücretsiz midir? Tekzen üyeliği ücretsiz mi Tekzen üyeliği ücretsizmi Üyelik ücretsizmidir Tekzen üyeliği ücretsizmidir üyelik ücretsiz mi üyeliğiniz ücretsiz mi üyeliğiniz ücretsizmidir? Tekzen üyesi olmak ücretlimi Tekzen üyesi olmak ücretli midir
  • Üye olmadan Tekzen.com.tr’de alışveriş yapabilir miyim? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim Üye olmadan alışveriş yapabilirmiyim Üye olmadan alışveriş yapmak mümkünmü Üye olmadan alışveriş yapmak mümkünmüdür? Üyeliksiz alışveriş yapabilir miyim Üyeliksiz alışveriş yapabilirmiyim Üyeliksiz alışveriş Üye olmadan da alışveriş
  • Üye olmak için hangi bilgileri istiyorsunuz? Üyelik için gerekli bilgiler Üyelik için gereken bilgiler Üyelik için istenen bilgiler Üyelik için istenen bilgiler neler üye olmak için neler isteniyor üye olmak için neler isteniyor? üye olmak için ne istiyorsunuz Üye olabilmek için ne istiyorsunuz üye olmak için istenenler
  • Üye olmadan yapacağım alışverişlerde de bu bilgilere ihtiyacınız var mı? Üyeliksiz sipariş için gereken bilgiler neler üyeliksiz sipariş için gereken bilgiler üye olmadan alışveriş için gerekli bilgiler üye olmadan alışveriş yapmak için hangi bilgileri istiyorsunuz üyeliksiz alışveriş için gerekli bilgiler üyeliksiz alışveriş için istenen bilgiler
  • Vergi mükellefiyim. Şirketim adına üyelik açabilir miyim? Kurumsal üyelik açabilir miyim kurumsal üyelik mümkün mü kurumsal üye olunabilir mi kurumsal üye olabilir miyim kurumsal üyelik açacağım kurumsal üye olmak istiyorum. kurumsal üye olmak hakkında kurumsal üyelik hakkında kurumsal üyelik mümkün müdür? şirket üyeliği açabilir miyim şirketim için üyelik açabilir miyim şirketim için üyelik açmak istiyorum. şirket üyeliği açmak istiyorum. şirketim için üyelik açabilir miyim? şirket üyeliği açabilir miyimm? firmam için üyelik açabilir miyim? firmam için üyelik açmam mümkün m? firmam için üyelik açacağım. firma üyeliği açabilir miyim firma üyeliği açabilir miyim? firma üyeliği açmak istiyorum. firmam ile üye olmak istiyorum.
  • Üyelik Sözleşmesi nedir? Üyelik sözleşmesini onaylamak zorunda mıyım? Üyelik sözleşmesi hakkında üyelik sözleşmesi nedir üyelik sözleşmesi nedir? üyelik sözleşmesi ile ilgili bilgi üyelik sözleşmesi hakkında bilgi üyelik sözleşmesi nedirr? üyelik sözleşmesi ne ya?
  • Üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim? Üyelik bilgilerimi değiştirmem mümkün mü üye bilgilerimi değiştirebilir miyim üye bilgilerimi değiştireceğim. üyelik bilgilerini değiştireceğim. üye bilgilerimi değiştirmem mümkün mü? üye bilgilerimi değiştirmem mümkün müdür? üyelik bilgilerini değiştirmem mümkün müü? üye bilgilerini değiştireceğim. üyelik bilgilerini değiştircem üyelik bilgilerimi değiştircem. e-posta adresimi değiştirmek istiyorum. e-posta adresimi değiştireceğim. e-postamı değiştirmek istiyorum. emailimi değiştirmek istiyorum. mail adresimi değiştirmek istiyorum. mail adresimi değiştireceğim. eposta adresimi değiştirmek istiyorum. eposta adresimi değiştireceğim.
  • E-posta adresimi ve doğum tarihimi neden değiştiremiyorum? Eposta adresimi ve doğum tarihimi neden değiştiremiyorum? E-mail adresimi ve doğum tarihimi neden değiştiremiyorum? Email adresimi ve doğum tarihimi neden değiştiremiyorum? Mail adresimi ve doğum tarihimi neden değiştiremiyorum? Mailimi değiştiremiyorum. E-postamı değiştiremiyorum. Mail adresimi değiştiremiyorum. Doğum tarihi değiştiremiyorum doğum tarihimi değiştiremiyorum doğum tarihini değiştiremiyorum. postami değiştiremiyorum.
  • Cep telefonumu neden değiştirebiliyorum? Cep telefon numaramı değiştirmek istiyorum. telefon numaramı değiştirmek istiyorum. telefonumu değiştirmek istiyorum. cep telefonumu değiştiremiyorum. cep telefon no değişikliği telefon no değişikliği cep no değişikliği cep no değişikliği mümkün mü cep no değiştreceğim. telefonumu değiştirmek istiyom. telefon no değişikliği yapamıyorum. cep no değişikliği yapamıyorum.
  • Üyelik şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Şifremi sıfırlamak istiyorum. Şifremi sıfırlamayı istiyorum. Şifre değişikliği yapmak istiyorum. Şifre değişikliği yapacağım. şifremi değiştireceğim. şifre değişikliği ile ilgili bilgi almak istiyorum. şifremi değiştircem. şifre değişikliği istiyom. şifre sıfırılama nasıl yapılır şifre sıfırlama nasıl yapılır şifremi nasıl sıfırlayacağım. şifremi unuttum şifre unuttum şifremi unuttum değiştireceğim. şifremi unuttumm şifre değişikliğii yapacağım.
  • Üyeliğimi iptal edebilir miyim? Üyeliğimin silinmesini istiyorum. Üyeliğimin silinmesini talep ediyorum. Üyelik iptali üyelik iptali hakkında üyeliği iptal ediyor musunuz üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum. üyeliğimin iptalini istiyorum. üyelik silinmesi üyelik tamamen silinsin. üyelik silinsin üyeliğimin silinmesini istiyorm üyelik iptali başvurusu üyelik silinmesi başvurusu
  • ETK ( Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun ) İzni nedir? ETK nedir ETK ne? elektronik ticaretin düzenlenmesi kanunu nedir elektronik ticaretin düzenlenmesi hakkındaki kanun izni nedir ETK izni nedir ETK izni ne ETK izni hakkında ETK izni ile ilgili
  • Hakkımızda Tekzen kim? Tekzen kimin? Tekzen kimdir? Tekzen nedir? Tekzen hakkında Tekzen hakkında bilgi Tekzen.com.tr hakkında Tekzen kimindir? Tekzen kimin Tekzen yerli mi? Tekzen yerli bir firma mı? Tekzen yerli midir? Tekzen yerli bir firma mıdır? Tekzen yerlimi
  • Misyonumuz Tekzen misyonu Tekzenin misyonu Tekzen’in misyonu Tekzen misyonu nedir Tekzen’in misyonu nedir? Tekzen misyonu hakkında Tekzen misyonu ne? Tekzen’in misyonu ne?
  • Vizyonumuz Tekzen vizyonu Tekzenin vizyonu Tekzen’in vizyonu Tekzen vizyonu nedir Tekzen’in vizyonu nedir? Tekzen vizyonu hakkında Tekzen vizyonu ne? Tekzen’in vizyonu ne?
  • Mağazalarımız Tekzen mağazaları nerede? Tekzen mağazaları Tekzen’in mağazaları Tekzenin mağazaları nerede? Tekzen’in mağazaları nerededir? Tekzen mağazaları hakkında bilgi Tekzen mağazaları hakkında Tekzen mağaza adresleri Mağazalar Mağazalarınız Mağazalar nerede İstanbul mağazaları nerede Şubeleriniz nerede? Tekzen şubeleri nerede Tekzen şubeleri hakkında bilgi Ankara tekzen mağazaları İstanbul tekzen mağazaları Aydın tekzen mağazaları İzmir tekzen mağazaları Kuşadası tekzen mağazası Urfa tekzen mağazası Erzincan tekzen mağazası Silivri tekzen mağazası Denizli tekzen mağazası Manisa tekzen mağazası Şanlıurfa Tekzen mağazası Mağazalar nerede ki? Mağazalarınız nerededir? Hatay tekzen mağazaları Kocaeli tekzen mağazaları Sakarya tekzen mağazaları Muğla tekzen mağazaları Fethiye tekzen mağazaları Kıbrıs mağaza Kıbrıs tekzen mağazası Bolu tekzen mağazası Diyarbakır tekzen mağazası Balıkesir tekzen mağazası Adıyaman Tekzen Afyonkarahisar Tekzen Ağrı Tekzen Aksaray Tekzen Amasya Tekzen Ankara Tekzen Antalya Tekzen Ardahan Tekzen Artvin Tekzen Aydın Tekzen Balıkesir Tekzen Bartın Tekzen Batman Tekzen Bayburt Tekzen Bilecik Tekzen Bingöl Tekzen Bitlis Tekzen Bolu Tekzen Burdur Tekzen Bursa Tekzen Çanakkale Tekzen Çankırı Tekzen Çorum Tekzen Denizli Tekzen Diyarbakır Tekzen Düzce Tekzen Edirne Tekzen Elazığ Tekzen Erzincan Tekzen Erzurum Tekzen Eskişehir Tekzen Gaziantep Tekzen Giresun Tekzen Gümüşhane Tekzen Hakkâri Tekzen Hatay Tekzen Iğdır Tekzen Isparta Tekzen İzmir Tekzen Kahramanmaraş Tekzen Karabük Tekzen Karaman Tekzen Kars Tekzen Kastamonu Tekzen Kayseri Tekzen Kırıkkale Tekzen Kırklareli Tekzen Kırşehir Tekzen Kilis Tekzen Kocaeli Tekzen Konya Tekzen Kütahya Tekzen Malatya Tekzen Manisa Tekzen Mardin Tekzen Mersin Tekzen Muğla Tekzen Muş Tekzen Nevşehir Tekzen Niğde Tekzen Ordu Tekzen Osmaniye Tekzen Rize Tekzen Sakarya Tekzen Samsun Tekzen Siirt Tekzen Sinop Tekzen Sivas Tekzen Şanlıurfa Tekzen Şırnak Tekzen Tekirdağ Tekzen Tokat Tekzen Trabzon Tekzen Tunceli Tekzen Uşak Tekzen Van Tekzen Van Tekzen Yozgat Tekzen Zonguldak Tekzen
  • Sosyal Sorumluluk Tekzen sosyal sorumluluk projeleri sosyal sorumluluk projeleri tekzen sosyal sorumluluk ile ilgili
  • 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kvkk nedir? kvkk metni tekzen kvkk metni tekzen kvkk tekzen kişisel verilerin korunması kanunu kişisel verilerin korunması hakkında 6698 sayılı kanun tekzen kişisel veriler
  • Ürün Seçimi
  • Ürün stokta var mı? Ürün stok durumu Ürün stokları ile ilgili bilgi stokta olmayan ürün hakkında stokta olmayan ürünler ürün stok sorgulama ürün stok sorgulama yapacağım. istediğim ürün stokta yok. istediğim ürünün stokta olmaması
  • Ürün orijinal mi? Sitedeki ürünler orijinal mi? sitedeki ürünler orijinal midir? sitedeki ürünler orjin mi? sattığınız ürünler orijinal mi? sattığınız ürünler orijinal midir? satılan ürünler orjinal mi?
  • Teşhir ürün satıyor musunuz? Teşhir ürün satışı yapılıyor mu teşhir ürün satıyormusunuz teşhir ürün hakkında teşhir ürün satışı hakkında teşhir ürün satılıyor mu teşhir ürün satılıyormu? teşhir ürün satışı yapıyor musunuz teşhir ürün satışı yapıyormusunuz? teşhir ürün
  • İkinci el ürün satıyor musunuz? İkinci el ürün satıyormusunuz ikinci el ürün satışı yapılıyormu ikinci el ürün satışı yapılmakta mı ikinci el ürün ikinci el ürün satabiliyor musunuz
  • Sipariş numarama nasıl ulaşırım? siparişe nasıl ulaşırım Sipariş no ulaşma Sipariş numaramı unuttum sipariş no bilgimi unuttum sipariş numaram nedir sipariş numaram nedir sipariş no hakkında sipariş numaram hakkında sipariş numaram ile ilgili bilgi alacağım sipariş numaram ile ilgili bilgi almak istiyorum sipariş numarmı unuttum sipariş nomu unuttum sipariş nomu hatırlamıyorum sipariş numaramı hatırlamıyorum sipariş no’mu hatırlamıyorum sipariş no sorgulama sipariş numarası sorgulama sipariş numaramı sorgulamak istiyorum sipariş no sorgulaamak istiyorm sipariş için verilen kodu unuttum sipariş için verdiğini noyu unuttum sipariş için verilemn no unuttum
  • Siparişim ne zaman kargoya verilir? siparişim ne zaman kargolanır ürünüm ne zaman gönderilir? Siparişimi ne zaman kargoya vereceksiniz siparişim ne zaman kargolanır siparişim ne zaman kargolanır siparişimi ne zaman kargolayacaksınız siparişim ne zaman kargılanacak siparişim ne zaman kargolanacak siparişimi ne zaman kargoya verirsiniz siparişimi ne zaman kargoya vereceksiniz siparişimi kargoya ne zaman teslim edeceksiniz siparişimi kargoya ne zaman teslim edeceksiniz siparişimin kargoya ne zaman verileceğini öğrenmek istiyorum siparişimin kargolanacağı zaman siparişimin kargfoya vberilecek mmi siparişim ne zaman kargolanırr siparişim ne zaman kargılanır sipariş kargolanma tarihi siparişin kargılanma süresi siparişin kargolanma süresi siparişin kargoya verilmesi süresi hakkında siparişimin kargya verileceği zamanı öğrenmek istiyorum sipariş kargolanma süresi ile ilgili siparişim kargoya verilmemiş henüz henüz siparişim kargolanmamış sipariş kargo
  • Siparişimin kargo takip numarasını öğrenebilir miyim? kargo takip numaram nedir Kargo takip no öğrenmek istiyorum kargo takip no hakkında kargo takip no öğrenmek istiyom kargomu takip etmek istiyorum kargo takip numaram nedir kargo takip no öğrenmek istiyorm kargomun takip numarası nedir kargom verildi takip no nedir ürünüm kargoya verildi takip no nedir ürün kargolandı takip no nedir ürünüm kargoya verildi takip numaram nedir siparişimin kargo takip nosu nedir kargo takip numaramı öğrenmek istiyorum kargo takip numaram hakkında kargo takip numaramı öğrenebilir miyim kargo takip numaramı öğrenebilirmiyim kargomun takip kodu nedir kargomun takip nosu nedir kargomun takip numrası nedir kargo takip numarası kargo takip no ürünümün kargo takip nosu ürünümün kargo takip numarası
  • Siparişimi oluşturdum ve ödemeyi yaptım. Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum. Yeni bir ürün eklemek istiyorum Siparişime yeni ürün eklemek istiyorum siparişime yeni ürün eklemek istiyom sipariş içerisinde bir ürün daha eklemek istiyorum siparişim içine bir ürün daha eklemek istiyorum sipariş verdim ama bir ürün daha alacaktım
  • Siparişimin belirli saat aralıklarında teslim edilmesini istiyorum. Siparişimin teslim edilmesi saatini belirlemek istiyorum sipariş teslim saat aralığı belirlemek istiyorum teslim için saat aralığı belirlemek istiyorum ürün teslimi için belirli bir saat aralığı girmek istiyorum ürün tesliminin belirli bir saat aralığında olmasını istiyorum
  • Tekzen.com.tr’de geçerli indirim kuponum var. Siparişimde kullanabilir miyim? İndirim kuponu kullanmak istiyorum İndirim kodu kullanmak istiyorum İndirim kodumu kullanabilir miyim indirim çeki kullanmak hakkında indirim kodu indirim çeki hediye çeki indirim çeki kullanmak hakkında bilgi hediye çeki kullanmak istiyorum hediye çeki hakkında hediye çekim var kullanabilir miyim hediye çekimi kullanabilirmiyim
  • Sipariş verdiğim ürün Tekzen kolisi ile gelmedi. Tekzen kolisi ile gelmedi ürünüm Ürünüm tekzen kolisi ile gelmedi Ürün tekzen kolisi ile gelmedi Kargonun üzerinde tekzen yazmıyordu Kargonun üstünde tekzen yazmıyordu Kargomun üzerinde tekzen yazmıyordu
  • Tekzen Kart nedir? tekzenkart nedir? Tekzen puan nedir? TekzenKart nedir TekzenKart nedir? Tekzen kart nedir? Tekzen kart nedir Tekzn kart hakkında Tekzene ait kart nedir? TekzenKarttt nedir? Tekzenkart ile ilgili bilgi Tekzen kart ile ilgili bilgi
  • Yaptığım alışverişlerden Tekzen Kart puan kazanabilir miyim? tekzenkart alışverişlerden Tekzenkart puan limiti tekzen puan kazanabilir miyim tekzenpuan kazanabilirmiyim tekzen puann kazanmak tekzen puann kazanmak tekzen puan alt baremi nedir? tekzen puan kullanımı için alt barem nedir? tekzen puan için alt barem nedir? tekzen puan kazanmak mümkün mü? tekzen kart ile puan kazanılır mı? tekzen kart ile puan nasıl kazanılır? tekzen puan kazanmak mümkün müdür? tekzen puan kazanmak mümkünn mü??
  • Alışveriş yaptım, Tekzen Kart puan yüklenmedi? tekzenkart puan yüklenmedi Tekzen puanım yüklenmedi. tekzen puanım yüklenmedii. tekzen puanımm yüklenmedi tekzen puan kazanamadım ama alışveriş yaptım. tekzen puan kazandım ama kartıma yüklenmedi. tekzen puanım yüklenmiyor. tekzen puanım ne zaman yüklenir?? tekzen puan yüklenmedi.. tekzen puann yüklenmedii. alışverişimde tekzen puan yüklenmedi. alışveriş yaptım tekzen puan yüklenmedi. tekzen kart puanım yüklenmedi. tekzen kart puanım yüklenmiyor. tekzen kart puanım yüklenmedii. tekzen kart puanım yüklemediniz. tekzenkart puanım yüklenmedi. tekzenkart puanım yüklenmiyor. tekzenkart puanım yüklenmedi.
  • Tekzen Kart puan baremleri nelerdir? tekzenkart puan baremleri nelerdir? Tekzen puan baremleri nedir? tekzenpuan baremleri nedir? tekzenpuan hesaplama tekzen puan hesaplama tekzen puanımı hesaplamak istiyorum. alışverişimde kazandığım tekzenpuanımı hesaplamak istiyorum.
  • Tekzen Kart puanların geçerlilik süresi nedir? tekzenkart puanların geçerlilik süresi nedir? Tekzen kart puanım ne zamana kadar geçerli? Tekzenkart puanım ne zamana kadar geçerli? tekzen kart puanım ne kadar zaman geçerli? tekzen puanım ne kadar süre geçerli? tekzen kart puanım ne zamana kadar geçer? tekzen kart puanım ne kadar geçerli? tekzen kart puanım ne zamana kadar geçerlidir? tekzenkart puanımı ne zamana kadar kullanabilirim? tekzen kart puanımı ne zamana kadar kullanabilirim? tekzen puanım ne zamana kadar geçerli? tekzen puanım ne zamana kadar geçer? tekzen puanım ne kadar süre geçerli tekzen puanım ne zamana kadar geçer
  • Tekzen.com.tr’den alışveriş yaptım, mağazalarınızda puanı harcayabilir miyim? Mağazalarda tekzen.com.tr puanı kullanabilir miyim mağazalarda tekzen puan kullanabilir miyim mağazalarınızda tekzen puan kullanabilir miyim tekzen.com.tr de mağazada kazandığım puanı kullanabilir miyim mağazalarımızda tekzen puan kullanmak mümkün mü mağazalarımızda tekzen puan kullanmak mümkünmü sitede kazandığım tekzen puanı mağazada kullanabilir miyim sitede kazandığım puanı tekzen mağazalarında kullanabilir miyim sitede kazandığım tekzen puanı mağazalarınızda kullanabilirmiyim tekzenden kazandığım puanlar sitede geçerli mi tekzenden kazandığım puanlar sitede geçerlimi tekzen mağazadan puan kazandım, sitede geçerli mi? tekzenpuanımı mağazalarınızda kullanabilirmiyim tekzenpuanımı mağazalarınızda kullanabilir miyim? tekzen puanı mağazada veya sitede kullanabilirmiyim tekzen paunı mağazada veya sitede kullanabilir miyim tekzen puanlarımı nerelerde harcayabilirim? tekzen puanım nerelerde geçerli? tekzen puanlarım nerelerde geçerlidir? tekzen puanlarımı nereden kullanabilirim.
  • Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme nedir? Mesafeli satış sözleşmesi nedir mesafeli satış sözleşmesi hakkında mesafeli satış sözleşmesi hakkında bilgi mesafeli satış sözleşmesi ne mesafeli satış sözleşmesi ne satış sözleşmesi nedir satış sözleşmesi hakkında satış sözleşmesi imzalanmalı mı satış söleşmesi nedir ön bilgilendirme nedir ön bilgilendirme hakkında ön bilgilendirme ne ön bilgilendirme ne ön bilgilendirme formu nedir ön bilgilendirme formu hakkında ön bilgilendirme nedir
  • Sitenizde hangi ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirim? ödeme seçenekleri Ödeme seçenekleri Ödeme senekleri Ödeme seçeneklri Hangi ödeme seçenekleri var? Sitenizdeki ödeme seçenekleri sitedeki ödeme seçenekleri Havale ile ödeme yapılır mı havale ile ödeme havale ile ödeme yapabilir miyim havale ile ödeme mümkün mü havale ile ödeme mümkün müdür havale ile ödeme yapabilirmiyim eft ile ödeme eft ile ödeme yapabilir miyim eft ile ödeme mümkün müdür eft ile ödeme yapabilirmiyim eft ile ödeme mümkünmüdür eft ödeme yapabilir miyim eft ödeme yapabilirmiyim bkm ile ödeme mümkün mü bkm ile ödeme bkm ile ödeme yapılır mı bkm ile ödeme yapılırmı hopi ile ödeme yapabilir miyim hopi ödeme hopi ile ödeme hopi ile ödeme mümkün mü hopi ile ödeme mümkünmü telefonla sipariş verebilir miyim telefonla sipariş verebilirmiyim telefonla sipariş mümkünmü
  • Kapıda ödeme seçeneği bulunuyor mu? Kapıda ödeme kapıda ödeme yapılır mı kapıda ödeme oluyor mu kapıda ödeme yapılabilir mi kapıda ödeme yapabilir miyim kapıda ödeme yapabilirmiyim
  • Kredi kartına taksit yapılmakta mı? kredi kartı taksit seçenekleri Kredi kartına taksit taksit var mı taksit yapıyormusunuz taksit yapıyor musunuz taksit yapıyor musunuz kredi kartına taksit yapabilir miyim kredi kartına taksit mümkün müdür taksit seçenekleri garanti taksit Finansbank taksit World kart taksit bonus taksit axess taksit paraf taksit visa taksit World taksit maximum taksit bankkart taksit garanti bankası taksit seçenekleri axess taksit seçenkleri paraf taksit seçenekleri World cart taksit seçenekleri World cart bonus cart taksit bonus kart taksit taksit seçenkleri
  • Kredi kartı ile ödemede hangi bilgiler gerekiyor? Kredi kartı ödemesinde hangi bilgiler gerekmekte kredi kartı ödemesinde hangi bilgileri istiyorsunuz kredi kartı ödemede hangi bilgileri giriyoruz
  • Kredi kartı bilgilerimi girmem güvenli mi? Kredi kartı ile ödeme güvenlimi kredi kartı ile ödeme güvenli midir kredi kartı ile ödeme güvenli midir? ssl nedir? ssl ne? ssl nedir ssl hakkında ssl bilgi ssl hakkında bilgi
  • Kredi kartı puanı ile ödeme yapabilir miyim? bonuslarım ile ödeme yapabilir miyim? Kredi kartı puanı ile ödeme kredi kartı puanım ile ödeme yapmam mümkün mü? kredi kartı puanı ile ödeme imkanı kredi kart puanı ile ödeme kartımın puanı ile ödeme kartımın puanı ile ödeme yapabilir miyim
  • EFT/Havale ile nasıl ödeme yapacağım? EFT Havale ödeme yöntemi
  • EFT/Havale hesap numaranız nedir? Eft hesap numaranız nedir havale hesap numaranız nedir havale hesap no havale hesap numaranız eft hesap numaranız eft hesap no eft hesap bilgileriniz havale hesap bilgileriniz hesap bilgileriniz eft ve havale hesap bilgileriniz
  • Telefonla sipariş/ödeme hizmeti nedir? Telefonla sipariş/ödeme hizmeti Telefonla sipariş nedir telefon ile sipariş nedir telefon ile sipariş verebilir miyim telefonla sipariş verebilir miyim telefon ile sipariş vermek mümkün mü telefon ile sipariş telefon ile ödeme telefonla ödeme telefonda ödeme telefonda sipariş ve ödeme telefonda ödeme ve sipariş alıyor musunuz telefonda ödeme ve sipariş alıyormusunuz
  • MasterPass nedir? Masterpass nedir masterpas nedir master pass nedir master pass hakkında masterpass hakkında masterpass nedr? master pass nedr?
  • Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz? Çalıştığınız kargo şirketi hangisi? Çalıştığınız kargo firması çalışılan kargo firması hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz çalışmakta olduğunuz kargo firması hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız çalışan kargo şirketi hakkında bilgi çalışılan kargo firması hakkında çalışılan kargo firması kargo firması hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz
  • Teslimat/Kargo ücreti var mı? teslimat kargo ücreti var mı? Kargo ücreti kargo ücreti nedir kargo ücreti hakkında kargo ücreti alıyor musunuz kargo ücretsiz mi hangi ürünlerde kargo ücretli hangi ürünlerde kargo ücretsiz ücretsiz kargo ücretli kargo kargo ücretleriniz kargo ücretsiz ürünleriniz teslimat ücreti teslimat ücreti var mı teslimat ücreti varmı teslimat ücretsizmi teslimat ücretli midir? teslimat ücrete tabi mi kargo ücretsiz mi ki kargo ücretleri neler ücretli kargo ürünleriniz
  • Kargo bedeli neden yüksek? Kargo ücreti neden yüksek? kargo ücreti neden yüksek kargo ücreti çok pahalı kargo çok pahalı kargo neden pahalı kargo ücreti neden pahalı kargo ücreti neden pahalı? kargo ücreti neden yüksek ki? kargo ücretleriniz neden yüksek kargo ücretleriniz neden yüksek?
  • Siparişimde yer alan ürün/ürünler farklı zamanlarda teslim edilebilir mi?
  • Teslimatın başka bir kargo firması tarafından yapılmasını istiyorum. Kargo firması değişikliği kargo firmasını değiştirebilir miyim kargo firmasını değiştirmek istiyorum kargo şirketini değiştirmek istiyorum kargo şirketi değişikliği kargo değişikliği kargo firma değişikliği kargo şirket değişikliği teslimat farklı bir kargo firması ile yapılabilirmi teslim edilecek ürün farklı kargo firması ile gelsin
  • Teslimat / fatura adresimi değiştirmek istiyorum. Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum teslimat adresi değişikliği teslimat adresi değişikliği yapmak istiyorum teslimat adresimi değiştirmek için ne yapmalıyım teslimat adresimi değiştirmek istiyom fatura adresimi değiştirmek istiyorum fatura adresi değişikliği fatura adres değişikliği fatura adresimi değiştirmek istiyorum fatura adresimin değişmesini istiyorum fatura adresimin değişikliğini talep ediyorum
  • Teslimat aşamasında nelere dikkat etmeliyim? teslimatta nelere dikkat edilmeli? Teslimat aşamasında dikkat edilmesi gerekenler teslimat aşamasında neler dikkat etmeliyim ürün tesliminde nelere dikkat edeceğim ürün tesliminde dikkat edilmesi gerekenler
  • Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu? adresime kargo gelir mi? Adresime kargo gelir mi kargo nerelere geliyor hangi illere gönderim yapılıyor hangi ilçelere gönderim yapılıyor nerelere gönderim yapıyorsunuz adresime kargo gelir mi köylere gönderim yapıyor musunuz köylere ürün gönderimi kasabada yaşıyorum ürün gelir mi nerelere gönderim yapılıyor?
  • Kargo firması ürünü teslim etmiş, evimde yoktum.
  • Yurtdışına teslimat var mı? Yurt dışına teslimat yurt dışı teslimatı yurt dışına kargo varmı yurt dışına kargo var mı ülke dışına teslimat ülke dışı teslimat var mı
  • Resmi günlerde teslimat yapılıyor mu? Resmi günlerde ürün teslimi yapılmakta mı resmi günlerde kargo gönderimi varmı resmi günlerde kargo gönderimi var mı resmi günlerde kargo gönderiyor musunuz
  • İade işlemini nasıl başlatacağım? iade işlemini nasıl başlatacağım iade yapmak istiyorum nasıl iade yapabilirim İade işlemini nasıl başlatırım iade işlemi başlatma iade süreci nasıl başlar nasıl iade süreci başlatabilirim iade sürecini nasıl başlatabilirim ürün iade süreci başlatma iade formu doldurmak iade formu iade süreci iade formu doldurma süreci iade formunu doldurmak istiyorum ürünü iade edeceğim form doldurmak istiyorum kolay iade süreci kolay iade süreci başlatmak kolay iade
  • Üye olmadan (üyeliksiz) sipariş oluşturdum. İade işlemini nasıl başlatacağım? Üye olmadan üyeliksiz sipariş oluşturdum Üyeliksiz sipariş için iade süreci üye olmadan sipariş oluşturdum. İade işlemi nasıl başlatırım üyeliksiz sipariş iade süreci nasıl yapılır üye olmadım nasıl iade edeceğim üye olmadan ürün aldım nasıl iade ederim üye olmadan ürün aldım iade nasıl yaparım
  • Ürünü tedarikçiniz teslim etti. İade işlemini nasıl başlatacağım? Ürünü tedarikçiniz teslim etti. iade işlemini nasıl başlatacağım?
  • İade süresi kaç gün? Ürünü tedarikçiniz teslim etti. iade işlemini nasıl başlatacağım?
  • İade prosedürleri hakkında bilgi almak istiyorum. İade süreçleri hakkında iade koşulları hakkında iade prosedüleri hakkında iade ile ilgili bilgi iade süreci hakkında bilgi iade koşulları neler iade süreçleriniz neler iade prosedürleri nelerdir iade ile ilgil bilgi cayma hakkı nedir cayma hakkı hakkında cayma hakkı ile ilgili cayma hakkım nedir cayma hakkım var mı cayma hakkı ile ilgili bilgi
  • İade kapsamındaki koşullar hakkında bilgi almak istiyorum. Cayma hakkı koşulları iade koşulları iade kapsamı iade kapsamı neler cayma hakkı kapsamı neler cayma hakkı prosedürleri neler cayma hakkı koşulları neler iade ve cayma hakkı
  • İade ve Değişim süreçlerinde kargo masrafını ben mi ödeyeceğim? İade sürecinde masrafları kim öder ürün değişiminde masrafları kim öder ürün değişiminde kargo masraflarını kim öder ürün iadesinde kargo masraflarını kim öder kargo masraflarını kim öder değişim ve iade sürecinde kargo masraflarını kim öder
  • Satın aldığım ürünü 14 gün içerisinde iade edemedim, iade talebi oluşturabilir miyim? Satın aldığım ürünü 1 ay sonra iade etmek istiyorum satın aldığım ürünü 14 gün sonra iade etmek istiyorum ürünü 1 ay sonra iade edebilir miyim İade süresi iade süresi mevcut mu?
  • İade talebim sonrası süreç nasıl işleyecek? iade talebi sonrası süreç İade talebi sonrası süreç para iadem yapılmadı İade sonrası süreç iiade sonrası süreç iade sonrası süreç hakkında iade talebim sonrası süreç iade taleinden sonra süreç
  • Ücret iadem taksitle yapılıyor? Ücret iadesi nasıl yapılıyor ücret iadem taksitle yapılıyor ücret iademin taksitle yapılması durumu hakkında ücret iadem taksitle yapılıyor para iadem taksitle yapılıyor? para iadem taksitle yapılıyor
  • Yapılan para iadesini hesabımda göremiyorum. iade edilen ücret hesabımda yok İade edilen ücret hesabımda yok İade yapıldı hesabımda yok iade yapıldı hesabımda ücret yok iade yapıldı ama hesabıma yansımadı iade sonrası ücretim yatmadı iade yapıldı ücretim yatmadı
  • Ürünü iade etmek istiyorum, kampanyadan faydalandım.Süreç nasıl işleyecek?
  • Montaj hizmeti nedir?
  • Montaj hizmeti ücretli midir?
  • Ücretli montaj hizmeti nasıl çalışır?
  • Montaj hizmetini nasıl satın alacağım?
  • Montaj hizmetini de satın aldım. Nasıl randevu alacağım?
  • Ücretli montaj hizmeti hangi ürünlerde geçerlidir?
  • Duşakabin ürünlerinde ücretli montaj hizmeti var mıdır?
  • Ücretli montaj hizmeti kapsamında hangi illerde hizmet verilmekte?
  • Gelen ekip, Tekzen çalışanları mı?
  • SIK SORULAN SORULAR
  • TEKZEN
  • ÜYELİK
  • ÜRÜN
  • SİPARİŞ
  • TEKZEN KART
  • ÖDEME
  • KARGO ve TESLİMAT
  • İADE ve DEĞİŞİM
  • MONTAJ HİZMETİ

SIK SORULAN SORULAR

Tekzen Kart nedir?

Tekzen (Tekzen Ticaret ve Yatırım A.Ş.) müşterilerine genel ve özel kampanya, promosyon, tanıtım, puan kazandırma/harcama ve indirim gibi avantajlar sağlamak amacıyla oluşturulan hizmettir.

Tekzen KART, taksit veya kredi kartı değildir. Ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır.

Tekzen mağazalarından adınıza bir Tekzen Kart oluşturabileceğiniz gibi, tekzen.com.tr sitesinde oluşturduğunuz her bir üyelik için bir Tekzen Kart tanımlanmaktadır.

Üye olmadan yapılan alışverişlerde TekzenKART tanımlaması yapılmaz ve puan kazanımı gerçekleşmez.
Ürün stokta var mı?
Tekzen.com.tr üzerinde satılan ürünlerin büyük bir bölümü stoklarımızda bulunan ürünlerdir.

Stoklarımızda bulunmayan ürünler tedarikçi firmalarımızdan temin edilerek size gönderilmektedir.

Temin edilemeyen ürünler ortalama 3 iş günü içerisinde tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir.
Yaptığım alışverişlerden Tekzen Kart puan kazanabilir miyim?
Evet. Yapacağınız alışverişlerden Tekzen Kart puanı kazanabilirsiniz.

Tekzen mağazalarında veya tekzen.com.tr’de kazandığınız puanları 100 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde harcayabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerinizde bulunan ürünlerin tahmini kargoya veriliş sürelerini ürün detay sayfasından görebilirsiniz.
Siparişimin kargo takip numarasını öğrenebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra sipariş takibi sayfasını kullanarak kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.
Sitenizde hangi ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirim?
Sitemizde kredi kartı, havale, EFT, HOPİ, BKM Express ve telefonla sipariş aracılığı ile ödeme yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneği bulunuyor mu?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
Tüm kargo şirketleri ile iş birliği içerisindeyiz.

Ürünü satın alma aşamasında “Teslimat Sayfası” adımında hangi kargo ile teslim edileceği bilgisi yer almaktadır.
Teslimat aşamasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi mutlaka kargo firmasının görevlisi ile birlikte kontrol ediniz.

Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, eksik aksesuar veya ürün yer aldıysa “Tespit Tutanağı” doldurunuz.

Ürünü bu koşullarda Tekzen’e geri gönderebilirsiniz.

Kurulum gerektiren (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.) ürünlerde teslim sonrası ürün montajı/kurulumu için çağıracağınız yetkili servisin ürünü kontrol etmesi gerekmektedir.
İade işlemini nasıl başlatacağım?
1- Sipariş takip sayfasına gidin.
2- Sipariş sayfasının sağ tarafında bulunan "İade Talebi Oluştur " butonuna basın.
3- İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek ilgili formu doldurun.



Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.

Detaylı bilgi; "Kolay İade"

İade kapsamındaki koşullar hakkında bilgi almak istiyorum.
İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.

Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır.

Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, her türlü Elektronik ürünlerin ve Kırtasiye sarf malzemelerin ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.

Ambalajı açılan / kullanımı gerçekleşen elektronik ürünlerin iadesi / değişimi için yetkili servis raporu alınması gereklidir.

Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.

Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

Ürünün garanti süresi boyunca teknik servislerden ücretsiz destek alabilirsiniz.

TEKZEN

Hakkımızda
Yıl 1995... Türkiye’yi, DIY (Do it yourself – kendin yap) konsepti ile tanıştıran ilk mağaza İstanbul Merter’de açılıyor. Ve Merter’deki ilk mağaza ile başlayan bu yolculuk; Türkiye’nin en doğusundan en batısına uzanan onlarca mağaza, binlerceçalışan ve milyonlarca müşteri ile devam ediyor. 90’lı yılların başında Tekzen CEO’su Murat Gigin’in Almanya seyahatlerinde gözlemlediği marketlerin bir benzerini ülkemizde de açma düşüncesiyle giriştiği bu hamle Türkiye’de yepyeni bir sektörün doğuşuna kaynaklık ediyor.

%100 yerli sermaye ile çalışan Tekzen’in ev geliştirme perakendeciliği sektöründegerçekleştirdiği ilkler bununla da sınırlı değil... Tekzen, Romanya ve Kıbrıs’ta hizmete açtığı mağazalarla aynı zamanda sektörde yurt dışına açılan ilk yerli marka olma özelliğini taşıyor. Sektörün global anlamda en prestijli kuruluşlarındanbiri olan Avrupa DIY Perakende Birliği ‘EDRA’nın Türkiye’den tek üyesi yine Tekzen...
Misyonumuz
Tüm paydaşlarına değer katan, sosyal ve çevre sorumluluğu bilincinde, güvenli vebaşarılı bir iş ortağı olmak.
Vizyonumuz
Sektöründe en kapsamlı dağıtım ağı ve dünyada tanınan, değişimin öncüsü, itibarlı bir marka olmak.
Mağazalarımız
Mağazalarımıza ve lokasyonlara ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz. "Magazalarimiz"
Sosyal Sorumluluk
Tekzen olarak sayısız sosyal sorumluluk projesine destek olmaktan ve bu projelere öncü olmaktan gurur duyuyoruz. "Sosyal Sorumluluk ve Etkinlikler"
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaretedebilirsiniz. "Kişisel Verilerin Korunması Ve Gizlilik"

ÜYELİK

Tekzen.com.tr’ye üye olmak ücretsiz midir?
Evet. Tekzen.com.tr’ye üye olmak ücretsizdir.

Üye olan her müşterimiz için TekzenKart tanımlaması yapılmaktadır.

Tekzen Kart hakkında detaylı bilgi için; "TekzenKART Kullanım Koşulları"
Üye olmadan Tekzen.com.tr’de alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan da Tekzen.com.tr’den alışveriş yapabilirsiniz.

Ayrıca üyelik oluşturmadan vereceğiniz sipariş/siparişler için de isteğe bağlı pazarlama izni verebilirsiniz.

Detaylı bilgi ; "ETK Sözleşmesi"
Üye olmak için hangi bilgileri istiyorsunuz?
Üyelik için zorunlu olan bilgiler; Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve giriş yaparken kullanacağınız bir şifredir.

Bu bilgiler, üçüncü kişilere paylaşılmamakta ve Tekzen olarak bu bilgileri saklamakla yükümlüyüz.
Üye olmadan yapacağım alışverişlerde de bu bilgilere ihtiyacınız var mı?
Üyelik açmadan oluşturacağınız siparişler için de bu bilgilere ihtiyaç duyuyoruz. Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz dışında, siparişin gerçekleşeceği teslimat adresini belirtmelisiniz.

Bu bilgiler, üçüncü kişilere paylaşılmamakta ve Tekzen olarak bu bilgileri saklamakla yükümlüyüz.
Vergi mükellefiyim. Şirketim adına üyelik açabilir miyim?
Kişisel üyelik oluşturabileceğiniz gibi, şirketiniz adına da üyelik oluşturabilirsiniz.

Sipariş vereceğiniz ürünün teslimat/adres bilgileri aşamasında “Kurumsal” sekmesini işaretlemeniz durumunda ise firmanız adına teslimat sağlanacak ve talebiniz doğrultusunda fatura edilecektir.
Üyelik Sözleşmesi nedir? Üyelik sözleşmesini onaylamak zorunda mıyım?
Üyelik sözleşmesi, kullanıcının hak ve sorumluluklarını belirtmektedir.

Ayrıca her müşterimiz için bir Tekzen Kart tanımlanacağından, Tekzen Kart Genel Koşulları’daüyelik sözleşmesinde yer almaktadır. Detaylı bilgiye ulaşmak için Üyelik sözleşmesi "TekzenKART Üyelik Sözleşmesi"
Üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim?
E-posta ve doğum tarihi haricindeki bilgileri “Hesabım” sayfası “Üyelik Bilgilerim” sekmesinden değiştirebilirsiniz.
E-posta adresimi ve doğum tarihimi neden değiştiremiyorum?
Gizlilik politikamız gereği e-posta adresini ve doğum tarihi alanlarının değişimi mümkün değildir.

Bu bilgileri değiştirmek için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayarak ilgili güvenlik sorularına doğru yanıt verip değiştirebilirsiniz.
Cep telefonumu neden değiştirebiliyorum?
Cep telefonunuza göndereceğimiz doğrulama kodu ile güvenlik teyidi yapabildiğimiz için cep telefonu alanını değiştirebilirsiniz.
Üyelik şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifre unuttum bağlantısı aracılığı ile e-posta adresinize yeni şifre isteği gönderebilirsiniz.
İlgili bağlantı; "Şifremi Unuttum"
Üyeliğimi iptal edebilir miyim?
Üyelik iptali, KVKK kapsamında talebiniz doğrultusunda onay alınarak yapılır.

İptal edilen üyelikler yeniden aktif edilemez.

Talep iletmek için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

İlgili güvenlik sorularına doğru yanıt vermeniz durumunda üyeliğiniz 72 saat içerisinde silinecektir.
ETK ( Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun ) İzni nedir?
6563 Sayılı Bu Kanun, ticari iletişimi, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların sorumluluklarını, elektronik iletişim araçlarıyla yapılan sözleşmeler ile elektronik ticarete ilişkin bilgi verme yükümlülüklerini ve uygulanacak yaptırımları kapsar.

ETK izni veren müşterilerimiz Tekzen hakkında elektronik ticari ileti almayı onaylamış kabul edilir.

Bu izinleri sonradan değiştirebilirsiniz.

Detaylı bilgi; "ETK Sözleşmesi"

ÜRÜN

Ürün Seçimi
Sitemizde 250.000’i aşkın ürün çeşidi yer almaktadır.

Ürün tanımı için hazırlanan sayfalarda ürünlerin tanım, resim, açıklama, ortalama kargoya teslim süresi ve fiyat detayları yer almaktadır.

Satın almak istediğiniz ürünleri ürün detay sayfası ve hızlı bakış menüsünde yer alan sepete ekle butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sağ üst köşede bulunan sepetim menüsünü tıklayarak sepetinize eklediğiniz tüm ürünleri bir arada görebilir, dilerseniz ürünün sağ tarafta bulunun sil butonu ile ürün eksiltebilir veya ürün miktarını arttırıp azaltabilirsiniz.
Ürün stokta var mı?
Tekzen.com.tr üzerinde satılan ürünlerin büyük bir bölümü stoklarımızda bulunan ürünlerdir.

Stoklarımızda bulunmayan ürünler tedarikçi firmalarımızdan temin edilerek size gönderilmektedir.

Temin edilemeyen ürünler ortalama 3 iş günü içerisinde tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir.
Ürün orijinal mi?
Sitemizde satılan ürünler yetkili ithalatçı firmasından alınmakta olup orijinal ürünlerdir.

Ürünler size açılmamış paketlerinde, garanti belgesi ve faturası ile gönderilmektedir.
Teşhir ürün satıyor musunuz?
Sitemizde teşhir ürün satışı yapılmamaktadır.
İkinci el ürün satıyor musunuz?
Sitemizde ikinci el ürün satışı yapılmamaktadır.

SİPARİŞ

Sipariş numarama nasıl ulaşırım?
Sepete ekleyip ödemesini tamamladığınız ürün/ürünlerin sipariş numarasını ödeme sonrasında görebileceksiniz.

Ayrıca bu bilgi e-posta adresinize gönderilecektir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerinizde bulunan ürünlerin tahmini kargoya veriliş sürelerini ürün detay sayfasından görebilirsiniz.
Siparişimin kargo takip numarasını öğrenebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra sipariş takibi sayfasını kullanarak kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.
Siparişimi oluşturdum ve ödemeyi yaptım. Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum.
Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır.

Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir.

Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.
Siparişimin belirli saat aralıklarında teslim edilmesini istiyorum.
Siparişleriniz için kargo teslimatı tercihinde bulunduysanız teslimat saati belirleyememekteyiz.
Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir.
Tekzen.com.tr’de geçerli indirim kuponum var. Siparişimde kullanabilir miyim?
Size iletilen veya üyeliğinize tanımlanan bir indirim kodu varsa üye girişi yaparak “SEPETİM” sayfasında bulunan kupon kodu alanına bu kodu yazarak kodu kullan butonuna bastığınızda girilen kod sistem tarafından kontrol edildikten sonra söz konusu indirim tutarı otomatik olarak uygulanır.
Üye olmadan yapılan alışverişlerde kupon kodu kullanılmamaktadır.



Sipariş verdiğim ürün Tekzen kolisi ile gelmedi.
Sitemizde bulunan ürünlerin bazıları iş birliği yaptığımız tedarikçilerimiz tarafından gönderilmektedir.

Teslim aldığınız ürün ile ilgili satış sonrası destek yine Tekzen tarafından sizlere sağlanmaktadır.

TEKZEN KART

Tekzen Kart nedir?

Tekzen (Tekzen Ticaret ve Yatırım A.Ş.) müşterilerine genel ve özel kampanya, promosyon, tanıtım, puan kazandırma/harcama ve indirim gibi avantajlar sağlamak amacıyla oluşturulan hizmettir.

Tekzen KART, taksit veya kredi kartı değildir. Ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır.

Tekzen mağazalarından adınıza bir Tekzen Kart oluşturabileceğiniz gibi, tekzen.com.tr sitesinde oluşturduğunuz her bir üyelik için bir Tekzen Kart tanımlanmaktadır.

Üye olmadan yapılan alışverişlerde TekzenKART tanımlaması yapılmaz ve puan kazanımı gerçekleşmez.
Yaptığım alışverişlerden Tekzen Kart puan kazanabilir miyim?
Evet. Yapacağınız alışverişlerden Tekzen Kart puanı kazanabilirsiniz.

Tekzen mağazalarında veya tekzen.com.tr’de kazandığınız puanları 100 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde harcayabilirsiniz.
Alışveriş yaptım, Tekzen Kart puan yüklenmedi?
İndirimli, promosyonlu ve katalog ürünlerinde Tekzen Kart puan kazanılamaz.

Toplu satış ile alışveriş yapıldı ise Tekzen Puan kazanılamaz.

Tekzen Puan, ürünleriniz kargoya teslim edilip adınıza fatura düzenlenmesinin ardından hesabınıza tanımlanacaktır.

İade edilen ürünlerde Tekzen puan ve kazanılan hediye çeki istisnasız silinecektir.

Alışveriş aşamasında, SEPETİM sayfasında satın almak istediğiniz ürünün kaç puan kazandıracağını görebilirsiniz.

Şayet “Sepetteki ürünler puan kazandırmamaktadır.” Yazıyor ise, bu ilgili üründen puan kazanamazsınız.
Tekzen Kart puan baremleri nelerdir?
1 TL - 999 TL %1 Puan
1000 TL - 4999 TL %3 Puan
5000 TL ve üzeri %5 Puan
Tekzen Kart puanların geçerlilik süresi nedir?
Tekzen Kart puanlarınızı yıl sonuna kadar kullanabilirsiniz.
Tekzen.com.tr’den alışveriş yaptım, mağazalarınızda puanı harcayabilir miyim?
Evet. Tekzen.com.tr’den yaptığınız alışveriş sonrası kazanacağınız puanı Tekzen mağazalarında harcayabilirsiniz. Aynı şekilde, mağazalarımızda kazandığınız puanları farklı illerdeki mağazalarda veya tekzen.com.tr’de aynı bilgiler ile açacağınız bir üyelik ile harcayabilirsiniz. Sanal veya basılı kart sahibi müşterimiz sisteme kayıtlı cep telefonu numarasını kasada çalışan personelimize bildirerek mağazalarımızdan puan kazanım ve harcama işlemlerini gerçekleştirebilir.

ÖDEME

Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme nedir?
Bu sözleşmelerin esas amacı, Tekzen.com.tr’den alışveriş yapılırken ya da alışveriş sonrasında oluşabilecek olası sorun/problemleri önlemek ve alışveriş öncesi ilgili prosedürler hakkında bilgilendirme yapmaktır. Bu sözleşmeler tarafınıza ödeme işlemi tamamlandıktan sonra mail aracılığıyla gönderilecektir.

Ön bilgilendirme; "Ön bilgilendirme"
Mesafeli satış sözleşmesi; "Mesafeli satış sözleşmesi"
Sitenizde hangi ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirim?
Sitemizde kredi kartı, Havale, EFT, HOPİ, BKM Express ve telefonla sipariş aracılığı ile ödeme yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneği bulunuyor mu?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Kredi kartına taksit yapılmakta mı?
Kredi kartına taksit yapılmaktadır. Ürün detay sayfasında bulunan “Taksit Seçenekleri” alanında ilgili ürün için geçerli taksit seçeneklerini görebilirsiniz. Bankaların artı taksit uygulamaları kartınızın bağlı olduğu bankaya göre değişiklik göstermektedir.

Detaylı bilgi için kartın ait olduğu banka ile görüşebilirsiniz.
Kredi kartı ile ödemede hangi bilgiler gerekiyor?
Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartın tipi, taksit seçeneği, kartın üzerinde yazan ad soyad, kart numarası, son kullanma tarihi ve kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarasını yazdıktan sonra ödeme yap butonuna tıklayabilirsiniz.
Kredi kartı bilgilerimi girmem güvenli mi?
Girdiğiniz bilgiler SSL güvenlik protokolü sertifikası ile güvenli ortamda bankaya iletilir.
Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranız görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.
Kredi kartı puanı ile ödeme yapabilir miyim?
Sitemizde kredi kartı puanları ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
EFT/Havale ile nasıl ödeme yapacağım?
EFT / Havale ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği işaretledikten sonra ödeme yapacak kişi alanını doldurup ödeme yap butonuna tıklamanız yeterlidir.

Sistem otomatik olarak siparişinizi oluşturacak ve havale / EFT yapmanız gereken tutar ve hesap numarasını gösterecektir.

Söz konusu sipariş bedelinin havele / EFT gönderimini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır.
EFT/Havale hesap numaranız nedir?
Havale / EFT Hesap numaramız;
İŞ BANKASI 1111 İSTANBUL KURUMSAL ŞUBE HESAP NO: 167448
IBAN:TR10 0006 4000 0011 1110 1674 48


Telefonla sipariş/ödeme hizmeti nedir?
Telefonla sipariş, 444 85 96 no’lu çağrı merkezimiz aracılığı ile verilebilir. Bağlandığınız müşteri hizmetleri temsilcimize satın almak istediğiniz ürünleri iletebilirsiniz. Talep ettiğiniz ürünler müşteri hizmetleri çalışanımız tarafından sepetinize eklenecektir. Detaylı bilgi; "Telefon ile Sipariş"
MasterPass nedir?
MasterPass internete bağlı tüm cihazlarla her seferinde ödeme karti bilgisi girmeden kolay ve güvenli alışveriş yapmanızı sağlayan MasterCard’in online ödeme çözümüdür. Detaylı bilgi; "MasterPass Nedir"

KARGO ve TESLİMAT

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
Tüm kargo şirketleri ile iş birliği içerisindeyiz.

Ürünü satın alma aşamasında “Teslimat Sayfası” adımında hangi kargo ile teslim edileceği bilgisi yer almaktadır.
Teslimat/Kargo ücreti var mı?
200 TL ve altı ürünlerden kargo ücreti alınmaktadır. Satın almak istediğiniz ürün/ürünler için SEPETİM sayfasında kargo ücretini görebilirsiniz.

Bazı ürünlerde kampanya dolayısıyla 200 TL ve altında olsa dahi kargo ücreti alınmamaktadır. Ürün detay sayfasında ve kampanya bilgi alanında bu bilgi belirtilmiştir. Ayrıca bir teslimat ücreti ürün açıklamasında belirtilmediği sürece alınmamaktadır.
Kargo bedeli neden yüksek?
En uygun fiyatı belirlemek için Operasyon Ekibimiz sizler için çalışıyor. Kargo ücretleri, satıcı adreslerine, ürün/ürünlerin boyutlarına, ağırlıklarına ve teslim edilecek adrese göre değişebilmektedir.
Siparişimde yer alan ürün/ürünler farklı zamanlarda teslim edilebilir mi?
Ürünler farklı depolardan, farklı kargo firmaları aracılığı ile gönderilebilir. Bu sebep dolayısıyla ürünler farklı zamanlarda ve farklı kargo firmaları ile teslim edilebilir.
Teslimatın başka bir kargo firması tarafından yapılmasını istiyorum.
Teslimatın farklı bir kargo firması aracılığıyla teslim edilmesi mümkün değildir.
Teslimat / fatura adresimi değiştirmek istiyorum.
Sipariş formunda belirlediğiniz teslimat ve fatura adresiniz sadece ürününüz henüz tedarik sürecinde iken değiştirilebilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra adresi değişikliği yapılamamaktadır
Teslimat aşamasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi mutlaka kargo firmasının görevlisi ile birlikte kontrol ediniz.

Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, eksik aksesuar veya ürün yer aldıysa “Tespit Tutanağı” doldurunuz.

Ürünü bu koşullarda Tekzen’e geri gönderebilirsiniz.

Kurulum gerektiren (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.) ürünlerde teslim sonrası ürün montajı/kurulumu için çağıracağınız yetkili servisin ürünü kontrol etmesi gerekmektedir.
Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.
Kargo firması ürünü teslim etmiş, evimde yoktum.
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketi, ilgili kargo firmasının şubesinden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Tekzen’e geri iade edilir.
Yurtdışına teslimat var mı?
Yurtdışına ürün teslimi yapamıyoruz.
Resmi günlerde teslimat yapılıyor mu?
Kargo firması tarafından aksi belirtilmedikçe resmi günlerde teslimat yapılmamaktadır.

İADE ve DEĞİŞİM

İade işlemini nasıl başlatacağım?
1- Sipariş takip sayfasına gidin.
2- Sipariş sayfasının sağ tarafında bulunan "İade Talebi Oluştur " butonuna basın.
3- İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek ilgili formu doldurun.



Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.

Detaylı bilgi; "Kolay İade"

Üye olmadan (üyeliksiz) sipariş oluşturdum. İade işlemini nasıl başlatacağım?
1- Tekzen.com.tr anasayfasında “Sipariş Takip” sayfasına gidin.
2- E-posta adresiniz ve tarafınıza iletilen sipariş numaranızı girip, “Siparişi Bul” butonuna tıkladığınızda ilgili siparişin detaylarını göreceksiniz.
3- Sipariş detayları sayfasının en altında bulunan “İade Talebi Oluştur” butonu aracılığıyla ilgili formu doldurun.




Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.

Detaylı bilgi; "Kolay İade"

Ürünü tedarikçiniz teslim etti. İade işlemini nasıl başlatacağım?
Sitemizde bulunan ürünlerin bazıları iş birliği yaptığımız tedarikçilerimiz tarafından gönderilmektedir.

Bu ürünlerin iade süreci de “İade işlemini nasıl başlatacağım” başlığında açıklandığı şekilde yapılmaktadır.

Ürünler "sevk irsaliyesi" ile gönderilmektedir. Bu ürünlerin iadesi onaylandığında ürünü geri göndermeniz gereken adres ve kargo firması tarafınıza bildirilecektir.

Ürününüzün teslimatı üretici firmaya yapıldıktan sonra ilgili firma tarafından verilecek bilgi doğrultusunda ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır.
İade süresi kaç gün?
İade süresi, yasada da belirtildiği üzere 14 gündür. Bu süre tekzen.com.tr için 30 gün olarak esas alınmıştır. Tekzen, bu süreyi yasaya uygun olarak değiştirme hakkına sahiptir.
İade prosedürleri hakkında bilgi almak istiyorum.
Sitemizde geçerli iade prosedürü 6502 sayılı “TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN” kapsamında geçerli “Cayma Hakkı” başlıkları altında yer alan bilgileri içermektedir.

Detaylı bilgi ödeme sonrası e-posta adresinize gönderilen “Ön Bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” içeriğinde bulabilirsiniz.
İade kapsamındaki koşullar hakkında bilgi almak istiyorum.
İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.

Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır.

Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, her türlü Elektronik ürünlerin ve Kırtasiye sarf malzemelerin ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.

Ambalajı açılan / kullanımı gerçekleşen elektronik ürünlerin iadesi / değişimi için yetkili servis raporu alınması gereklidir.

Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.

Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

Ürünün garanti süresi boyunca teknik servislerden ücretsiz destek alabilirsiniz.

İade ve Değişim süreçlerinde kargo masrafını ben mi ödeyeceğim?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürünün gönderilmesi durumunda tarafınızdan ücret talep edilmemektedir.
Satın aldığım ürünü 14 gün içerisinde iade edemedim, iade talebi oluşturabilir miyim?
Kanunda belirtilen ürün teslim edildikten sonra geçerli yasal iade süresi 14 gündür. Tekzen.com.tr'de bu süre 30 güne çıkarılmıştır.

Bu süreyi aşan ve iade etmek istediğiniz ürünler için talebiniz incelenecektir.

Talep oluşturmak için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayabilir, canlı destek hattımıza bağlanabilir veya bize ulaşın sayfasındaki ilgili formu doldurabilirsiniz.

"Bize Ulaşın"
İade talebim sonrası süreç nasıl işleyecek?
Ürününüz depomuz tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.

İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.

İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir.

Ödeme şekli "Kredi Kartı" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; ödemeniz online olarak en kısa sürede kredi kartınıza yapılacaktır.

Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ödeme şekli "Havale/EFT" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.
Ücret iadem taksitle yapılıyor?
Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuzkredi kartının bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (hesap özetine + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder.
Yapılan para iadesini hesabımda göremiyorum.
İade ya da iptal sonrasında ortaya çıkan alacak tutarınız tarafımızdan online olarak kredi kartı hesabınıza geri iade edilir. İade işleminin hesabınıza yansıması ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir.
Ürünü iade etmek istiyorum, kampanyadan faydalandım.Süreç nasıl işleyecek?
İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

MONTAJ HİZMETİ

Montaj hizmeti nedir?
Tekzen montaj hizmeti, satın almış olduğunuz, tarafınıza demonte (kurulum gerektiren parçalar) gönderilen ürünler için sunmuş olduğumuz ücretli profesyonel destektir.
Montaj hizmeti ücretli midir?
Evet, sunmuş olduğumuz hizmet ücretlidir. Tekzen olarak, DIY (Do it yourself – kendin yap) konseptini benimsiyoruz.

Bu sebep dolayısıyla da sizlere ulaştırdığımız ve kurulum gerektiren her ürün için kurulum şeması ve/veya kurulum kılavuzu da gönderiyoruz.

Ancak son dönemde gelen talepler doğrultusunda, işinde profesyonel ekiplerimiz ile sizlere bu konuda yardımcı olmayı görev ediniyoruz.
Ücretli montaj hizmeti nasıl çalışır?
Ücretli montaj hizmeti çalışması için hazırladığımız ilgili sayfa aracılığı ile detaylı bilgi edinebilirsiniz "Montaj Hizmeti"
Montaj hizmetini nasıl satın alacağım?
Satın almak istediğiniz / satın aldığınız ürünün detay sayfasında ilgili montaj hizmetini görüntüleyebilir ve bu hizmeti bir ürün gibi sepete ekleyip satın alabilirsiniz.
Montaj hizmetini de satın aldım. Nasıl randevu alacağım?
Kargo / lojistik firması tarafından ürün teslimatı gerçekleştikten sonra kurulum için montaj ekibimiz sizlerle iletişime geçer ve uygun olduğunuz zaman dilimi içerisinde randevunuz oluşturulur.
Ücretli montaj hizmeti hangi ürünlerde geçerlidir?
Ücretli montaj hizmeti; Mobilya, hazır mutfak, aydınlatma, banyo dolabı, tavan vantilatörü, kamelya, pergole ve bahçe salıncak ürün grupları için geçerlidir. İlgili ürünlerin ürün detay sayfalarında görüntüleyebilirsiniz.
Duşakabin ürünlerinde ücretli montaj hizmeti var mıdır?
Duşakabin ürünleri için ücretli montaj hizmetimiz yoktur.
Ücretli montaj hizmeti kapsamında hangi illerde hizmet verilmekte?
Satın alacağınız montaj hizmetinin ilgili sayfasında hangi il ve ilçelere hizmet sağlanamadığı açıkça belirtilmiştir.
Gelen ekip, Tekzen çalışanları mı?
Profesyonel montaj hizmetimiz için adresinize yönlendirmiş olduğumuz ekip, Tekzen’in anlaşmalı olduğu firma tarafından gönderilmektedir. Bu firma ve yapılan iş, Tekzen ailesi tarafından sürekli denetlenmektedir.
Bilgilendirme
Siparişinizdeki ürünlerin size ulaşması için görevimizin başındayız. Kargo firmalarının yoğunluğundan dolayı gecikmeler yaşanabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
  • Hakkımızda hakkımızda
    Yıl 1995... Türkiye’yi, DIY (Do it yourself – kendin yap) konsepti ile tanıştıran ilk mağaza İstanbul Merter’de açılıyor. Ve Merter’deki ilk mağaza ile başlayan bu yolculuk; Türkiye’nin en doğusundan en batısına uzanan onlarca mağaza, binlerceçalışan ve milyonlarca müşteri ile devam ediyor. 90’lı yılların başında Tekzen CEO’su Murat Gigin’in Almanya seyahatlerinde gözlemlediği marketlerin bir benzerini ülkemizde de açma düşüncesiyle giriştiği bu hamle Türkiye’de yepyeni bir sektörün doğuşuna kaynaklık ediyor.

    %100 yerli sermaye ile çalışan Tekzen’in ev geliştirme perakendeciliği sektöründegerçekleştirdiği ilkler bununla da sınırlı değil... Tekzen, Romanya ve Kıbrıs’ta hizmete açtığı mağazalarla aynı zamanda sektörde yurt dışına açılan ilk yerli marka olma özelliğini taşıyor. Sektörün global anlamda en prestijli kuruluşlarındanbiri olan Avrupa DIY Perakende Birliği ‘EDRA’nın Türkiye’den tek üyesi yine Tekzen...
  • Misyonumu misyonumu
    Tüm paydaşlarına değer katan, sosyal ve çevre sorumluluğu bilincinde, güvenli vebaşarılı bir iş ortağı olmak. tüm paydaşlarına değer katan, sosyal ve çevre sorumluluğu bilincinde, güvenli vebaşarılı bir iş ortağı olmak.
  • Vizyonumuz vizyonumuz
    Sektöründe en kapsamlı dağıtım ağı ve dünyada tanınan, değişimin öncüsü, itibarlı bir marka olmak.
  • Mağazalarımız mağazalarımız
    Mağazalarımıza ve lokasyonlara ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz "Mağazalarımız"
  • Sosyal Sorumluluk sosyal sorumluluk
    Tekzen olarak sayısız sosyal sorumluluk projesine destek olmaktan ve bu projelere öncü olmaktan gurur duyuyoruz. "Sosyal Sorumluluk Projelerimiz"
  • 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 6698 sayılı kişisel verilerin korunması kanunu
    6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz. "6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu"
  • Tekzen.com.tr’ye üye olmak ücretsiz midir? tekzen.com.tr’ye üye olmak ücretsiz midir?
    Evet. Tekzen.com.tr’ye üye olmak ücretsizdir.

    Üye olan her müşterimiz için Tekzen Kart tanımlaması yapılmaktadır.

    Tekzen Kart hakkında detaylı bilgi için; "TekzenKART Kullanım Koşulları"
  • Üye olmadan Tekzen.com.tr’de alışveriş yapabilir miyim? üye olmadan tekzen.com.tr’de alışveriş yapabilir miyim?
    Üye olmadan da Tekzen.com.tr’den alışveriş yapabilirsiniz.

    Ayrıca üyelik oluşturmadan vereceğiniz sipariş/siparişler için de isteğe bağlı pazarlama izni verebilirsiniz.

    Detaylı bilgi ; "ETK Sözleşmesi"
  • Üye olmak için hangi bilgileri istiyorsunuz? üye olmak için hangi bilgileri istiyorsunuz?
    Üyelik için zorunlu olan bilgiler; Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve giriş yaparken kullanacağınız bir şifredir.

    Bu bilgiler, üçüncü kişilere paylaşılmamakta ve Tekzen olarak bu bilgileri saklamakla yükümlüyüz.
  • Üye olmadan yapacağım alışverişlerde de bu bilgilere ihtiyacınız var mı? üye olmadan yapacağım alışverişlerde de bu bilgilere ihtiyacınız var mı?
    Üyelik açmadan oluşturacağınız siparişler için de bu bilgilere ihtiyaç duyuyoruz. Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz dışında, siparişin gerçekleşeceği teslimat adresini belirtmelisiniz.

    Bu bilgiler, üçüncü kişilere paylaşılmamakta ve Tekzen olarak bu bilgileri saklamakla yükümlüyüz.
  • Vergi mükellefiyim. Şirketim adına üyelik açabilir miyim? vergi mükellefiyim. şirketim adına üyelik açabilir miyim?
    Kişisel üyelik oluşturabileceğiniz gibi, şirketiniz adına da üyelik oluşturabilirsiniz.

    Sipariş vereceğiniz ürünün teslimat/adres bilgileri aşamasında “Kurumsal” sekmesini işaretlemeniz durumunda ise firmanız adına teslimat sağlanacak ve talebiniz doğrultusunda fatura edilecektir.
  • Üyelik Sözleşmesi nedir? Üyelik sözleşmesini onaylamak zorunda mıyım? üyelik sözleşmesi nedir? üyelik sözleşmesini onaylamak zorunda mıyım?
    Üyelik sözleşmesi, kullanıcının hak ve sorumluluklarını belirtmektedir.

    Ayrıca her müşterimiz için bir Tekzen Kart tanımlanacağından, Tekzen Kart Genel Koşulları’da üyelik sözleşmesinde yer almaktadır. Detaylı bilgiye ulaşmak için Üyelik sözleşmesi; "Üyelik Sözleşmesi"
  • Üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim? üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim?
    E-posta ve doğum tarihi haricindeki bilgileri “Hesabım” sayfası “Üyelik Bilgilerim” sekmesinden değiştirebilirsiniz.
  • E-posta adresimi ve doğum tarihimi neden değiştiremiyorum? e-posta adresimi ve doğum tarihimi neden değiştiremiyorum?
    Gizlilik politikamız gereği e-posta adresini ve doğum tarihi alanlarının değişimi mümkün değildir.

    Bu bilgileri değiştirmek için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayarak ilgili güvenlik sorularına doğru yanıt verip değiştirebilirsiniz.
  • Cep telefonumu neden değiştirebiliyorum? cep telefonumu neden değiştirebiliyorum?
    Cep telefonunuza göndereceğimiz doğrulama kodu ile güvenlik teyidi yapabildiğimiz için cep telefonu alanını değiştirebilirsiniz.
  • Üyelik şifremi unuttum, ne yapmalıyım? üyelik şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
    Şifre unuttum bağlantısı aracılığı ile e-posta adresinize yeni şifre isteği gönderebilirsiniz. İlgili bağlantı; "Şifremi Unuttum"
  • Üyeliğimi iptal edebilir miyim? üyeliğimi iptal edebilir miyim?
    Üyelik iptali, KVKK kapsamında talebiniz doğrultusunda onay alınarak yapılır.

    İptal edilen üyelikler yeniden aktif edilemez.

    Talep iletmek için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

    İlgili güvenlik sorularına doğru yanıt vermeniz durumunda üyeliğiniz 72 saat içerisinde silinecektir.
  • ETK ( Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun ) İzni nedir? etk ( elektronik ticaretin düzenlenmesi hakkındaki kanun ) i̇zni nedir?
    6563 Sayılı Bu Kanun, ticari iletişimi, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların sorumluluklarını, elektronik iletişim araçlarıyla yapılan sözleşmeler ile elektronik ticarete ilişkin bilgi verme yükümlülüklerini ve uygulanacak yaptırımları kapsar.

    ETK izni veren müşterilerimiz Tekzen hakkında elektronik ticari ileti almayı onaylamış kabul edilir.

    Bu izinleri sonradan değiştirebilirsiniz. Detaylı bilgi; "Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun"
  • Ürün Seçimi ürün seçimi
    Sitemizde 250.000’i aşkın ürün çeşidi yer almaktadır.

    Ürün tanımı için hazırlanan sayfalarda ürünlerin tanım, resim, açıklama, ortalama kargoya teslim süresi ve fiyat detayları yer almaktadır.

    Satın almak istediğiniz ürünleri ürün detay sayfası ve hızlı bakış menüsünde yer alan sepete ekle butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

    Sağ üst köşede bulunan sepetim menüsünü tıklayarak sepetinize eklediğiniz tüm ürünleri bir arada görebilir, dilerseniz ürünün sağ tarafta bulunun sil butonu ile ürün eksiltebilir veya ürün miktarını arttırıp azaltabilirsiniz.
  • Ürün stokta var mı? ürün stokta var mı?
    Tekzen.com.tr üzerinde satılan ürünlerin büyük bir bölümü stoklarımızda bulunan ürünlerdir.

    Stoklarımızda bulunmayan ürünler tedarikçi firmalarımızdan temin edilerek size gönderilmektedir.

    Temin edilemeyen ürünler ortalama 3 iş günü içerisinde tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir.
  • Ürün orijinal mi? ürün orijinal mi?
    Sitemizde satılan ürünler yetkili ithalatçı firmasından alınmakta olup orijinal ürünlerdir.

    Ürünler size açılmamış paketlerinde, garanti belgesi ve faturası ile gönderilmektedir.
  • Teşhir ürün satıyor musunuz? teşhir ürün satıyor musunuz?
    Sitemizde teşhir ürün satışı yapılmamaktadır.
  • İkinci el ürün satıyor musunuz? i̇kinci el ürün satıyor musunuz?
    Sitemizde ikinci el ürün satışı yapılmamaktadır.
  • Sipariş numarama nasıl ulaşırım? sipariş numarama nasıl ulaşırım?
    Sepete ekleyip ödemesini tamamladığınız ürün/ürünlerin sipariş numarasını ödeme sonrasında görebileceksiniz.

    Ayrıca bu bilgi e-posta adresinize gönderilecektir.
  • Siparişim ne zaman kargoya verilir? siparişim ne zaman kargoya verilir?
    Siparişlerinizde bulunan ürünlerin tahmini kargoya veriliş sürelerini ürün detay sayfasından görebilirsiniz.
  • Siparişimin kargo takip numarasını öğrenebilir miyim? siparişimin kargo takip numarasını öğrenebilir miyim?
    Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra sipariş takibi sayfasını kullanarak kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.
  • Siparişimi oluşturdum ve ödemeyi yaptım. Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum. siparişimi oluşturdum ve ödemeyi yaptım. siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum.
    Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır.

    Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir.

    Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.
  • Siparişimin belirli saat aralıklarında teslim edilmesini istiyorum. siparişimin belirli saat aralıklarında teslim edilmesini istiyorum.
    Siparişleriniz için kargo teslimatı tercihinde bulunduysanız teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir.
  • Tekzen.com.tr’de geçerli indirim kuponum var. Siparişimde kullanabilir miyim? tekzen.com.tr’de geçerli indirim kuponum var. siparişimde kullanabilir miyim?
    Size iletilen veya üyeliğinize tanımlanan bir indirim kodu varsa üye girişi yaparak “SEPETİM” sayfasında bulunan kupon kodu alanına bu kodu yazarak kodu kullan butonuna bastığınızda girilen kod sistem tarafından kontrol edildikten sonra söz konusu indirim tutarı otomatik olarak uygulanır. Üye olmadan yapılan alışverişlerde kupon kodu kullanılmamaktadır.
  • Sipariş verdiğim ürün Tekzen kolisi ile gelmedi. sipariş verdiğim ürün tekzen kolisi ile gelmedi.
    Sitemizde bulunan ürünlerin bazıları iş birliği yaptığımız tedarikçilerimiz tarafından gönderilmektedir.

    Teslim aldığınız ürün ile ilgili satış sonrası destek yine Tekzen tarafından sizlere sağlanmaktadır.
  • Tekzen Kart nedir? tekzen kart nedir?

    Tekzen (Tekzen Ticaret ve Yatırım A.Ş.) müşterilerine genel ve özel kampanya, promosyon, tanıtım, puan kazandırma/harcama ve indirim gibi avantajlar sağlamak amacıyla oluşturulan hizmettir.

    Tekzen KART, taksit veya kredi kartı değildir. Ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır.

    Tekzen mağazalarından adınıza bir Tekzen Kart oluşturabileceğiniz gibi, tekzen.com.tr sitesinde oluşturduğunuz her bir üyelik için bir Tekzen Kart tanımlanmaktadır.

    Üye olmadan yapılan alışverişlerde TekzenKART tanımlaması yapılmaz ve puan kazanımı gerçekleşmez.
  • Yaptığım alışverişlerden Tekzen Kart puan kazanabilir miyim? yaptığım alışverişlerden tekzen kart puan kazanabilir miyim?
    Evet. Yapacağınız alışverişlerden Tekzen Kart puanı kazanabilirsiniz.

    Tekzen mağazalarında veya tekzen.com.tr’de kazandığınız puanları 100 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde harcayabilirsiniz.
  • Alışveriş yaptım, Tekzen Kart puan yüklenmedi? alışveriş yaptım, tekzen kart puan yüklenmedi?
    İndirimli, promosyonlu ve katalog ürünlerinde Tekzen Kart puan kazanılamaz.

    Toplu satış ile alışveriş yapıldı ise Tekzen Puan kazanılamaz.

    Tekzen Puan, ürünleriniz kargoya teslim edilip adınıza fatura düzenlenmesinin ardından hesabınıza tanımlanacaktır.

    İade edilen ürünlerde Tekzen puan ve kazanılan hediye çeki istisnasız silinecektir.

    Alışveriş aşamasında, SEPETİM sayfasında satın almak istediğiniz ürünün kaç puan kazandıracağını görebilirsiniz.

    Şayet “Sepetteki ürünler puan kazandırmamaktadır.” Yazıyor ise, bu ilgili üründen puan kazanamazsınız demektir.
  • Tekzen Kart puan baremleri nelerdir? tekzen kart puan baremleri nelerdir?
    1 TL - 999 TL %1 Puan
    1000 TL - 4999 TL %3 Puan
    5000 TL ve üzeri %5 Puan
  • Tekzen Kart puanların geçerlilik süresi nedir? tekzen kart puanların geçerlilik süresi nedir?
    Tekzen Kart puanlarınızı yıl sonuna kadar kullanabilirsiniz.
  • Tekzen.com.tr’den alışveriş yaptım, mağazalarınızda puanı harcayabilir miyim? tekzen.com.tr’den alışveriş yaptım, mağazalarınızda puanı harcayabilir miyim?
    Evet. Tekzen.com.tr’den yaptığınız alışveriş sonrası kazanacağınız puanı Tekzen mağazalarında harcayabilirsiniz. Aynı şekilde, mağazalarımızda kazandığınız puanları farklı illerdeki mağazalarda veya tekzen.com.tr’de aynı bilgiler ile açacağ��nız bir üyelik ile harcayabilirsiniz.
    Sanal veya basılı kart sahibi müşterimiz sisteme kayıtlı cep telefonu numarasını kasada çalışan personelimize bildirerek mağazalarımızdan puan kazanım ve harcama işlemlerini gerçekleştirebilir.
  • Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme nedir? mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme nedir?
    Bu sözleşmelerin esas amacı, Tekzen.com.tr’den alışveriş yapılırken ya da alışveriş sonrasında oluşabilecek olası sorun/problemleri önlemek ve alışveriş öncesi ilgili prosedürler hakkında bilgilendirme yapmaktır. Bu sözleşmeler tarafınıza ödeme işlemi tamamlandıktan sonra mail aracılığıyla gönderilecektir. Ön bilgilendirme; "Ön Bilgilendirme"
    Ön bilgilendirme; "Mesafeli Satış Sözleşmesi"
  • Sitenizde hangi ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirim? sitenizde hangi ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirim?
    Sitemizde kredi kartı, havale, eft, HOPİ, BKM Express ve telefonla sipariş aracılığı ile ödeme yapabilirsiniz.
  • Kapıda ödeme seçeneği bulunuyor mu? kapıda ödeme seçeneği bulunuyor mu?
    Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
  • Kredi kartına taksit yapılmakta mı? kredi kartına taksit yapılmakta mı?
    Kredi kartına taksit yapılmaktadır. Ürün detay sayfasında bulunan “Taksit Seçenekleri” alanında ilgili ürün için geçerli taksit seçeneklerini görebilirsiniz. Bankaların artı taksit uygulamaları kartınızın bağlı olduğu bankaya göre değişiklik göstermektedir. Detaylı bilgi için kartın ait olduğu banka ile görüşebilirsiniz.
  • Kredi kartı ile ödemede hangi bilgiler gerekiyor? kredi kartı ile ödemede hangi bilgiler gerekiyor?
    Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartın tipi, taksit seçeneği, kartın üzerinde yazan ad soyad, kart numarası, son kullanma tarihi ve kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarasını yazdıktan sonra ödeme yap butonuna tıklayabilirsiniz.
  • Kredi kartı bilgilerimi girmem güvenli mi? kredi kartı bilgilerimi girmem güvenli mi?
    Girdiğiniz bilgiler SSL güvenlik protokolü sertifikası ile güvenli ortamda bankaya iletilir. Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranız görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.
  • Kredi kartı puanı ile ödeme yapabilir miyim? kredi kartı puanı ile ödeme yapabilir miyim?
    Sitemizde kredi kartı puanları ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
  • EFT/Havale ile nasıl ödeme yapacağım? eft/havale ile nasıl ödeme yapacağım?
    Eft / Havale ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği işaretledikten sonra ödeme yapacak kişi alanını doldurup ödeme yap butonuna tıklamanız yeterlidir.

    Sistem otomatik olarak siparişinizi oluşturacak ve havale / EFT yapmanız gereken tutar ve hesap numarasını gösterecektir.

    Söz konusu sipariş bedelinin havele / EFT gönderimini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır.
  • EFT/Havale hesap numaranız nedir? eft/havale hesap numaranız nedir?
    Havale / EFT Hesap numaramız; İŞ BANKASI 1111 İSTANBUL KURUMSAL ŞUBE HESAP NO: 167448 IBAN:TR10 0006 4000 0011 1110 1674 48


  • Telefonla sipariş/ödeme hizmeti nedir? telefonla sipariş/ödeme hizmeti nedir?
    Telefonla sipariş, 444 85 96 no’lu çağrı merkezimiz aracılığı ile verilebilir. Bağlandığınız müşteri hizmetleri temsilcimize satın almak istediğiniz ürünleri iletebilirsiniz. Talep ettiğiniz ürünler müşteri hizmetleri çalışanımız tarafından sepetinize eklenecektir. Detaylı bilgi; "Telefon ile Sipariş"
  • MasterPass nedir? masterpass nedir?
    MasterPass internete bağlı tüm cihazlarla her seferinde ödeme karti bilgisi girmeden kolay ve güvenli alışveriş yapmanızı sağlayan MasterCard’in online ödeme çözümüdür. Detaylı bilgi; "MasterPass nedir?"
  • Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz? hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
    Tüm kargo şirketleri ile iş birliği içerisindeyiz.

    Ürünü satın alma aşamasında “Teslimat Sayfası” adımında hangi kargo ile teslim edileceği bilgisi yer almaktadır.
  • Teslimat/Kargo ücreti var mı? teslimat kargo ücreti var mı?
    200 TL ve altı ürünlerden kargo ücreti alınmaktadır. Satın almak istediğiniz ürün/ürünler için SEPETİM sayfasında kargo ücretini görebilirsiniz.

    Bazı ürünlerde kampanya dolayısıyla 200 TL ve altında olsa dahi kargo ücreti alınmamaktadır. Ürün detay sayfasında ve kampanya bilgi alanında bu bilgi belirtilmiştir. Ayrıca bir teslimat ücreti ürün açıklamasında belirtilmediği sürece alınmamaktadır.
  • Kargo bedeli neden yüksek? kargo bedeli neden yüksek?
    En uygun fiyatı belirlemek için Operasyon Ekibimiz sizler için çalışıyor. Kargo ücretleri, satıcı adreslerine, ürün/ürünlerin boyutlarına, ağırlıklarına ve teslim edilecek adrese göre değişebilmektedir.
  • Siparişimde yer alan ürün/ürünler farklı zamanlarda teslim edilebilir mi? siparişimde yer alan ürün ürünler farklı zamanlarda teslim edilebilir mi?
    Ürünler farklı depolardan, farklı kargo firmaları aracılığı ile gönderilebilir. Bu sebep dolayısıyla ürünler farklı zamanlarda ve farklı kargo firmaları ile teslim edilebilir.
  • Teslimatın başka bir kargo firması tarafından yapılmasını istiyorum. teslimatın başka bir kargo firması tarafından yapılmasını istiyorum.
    Teslimatın farklı bir kargo firması aracılığıyla teslim edilmesi mümkün değildir.
  • Teslimat / fatura adresimi değiştirmek istiyorum. teslimat fatura adresimi değiştirmek istiyorum.
    Sipariş formunda belirlediğiniz teslimat ve fatura adresiniz sadece ürününüz henüz tedarik sürecinde iken değiştirilebilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra adresi değişikliği yapılamamaktadır.
  • Teslimat aşamasında nelere dikkat etmeliyim? teslimat aşamasında nelere dikkat etmeliyim?
    Siparişinizi mutlaka kargo firmasının görevlisi ile birlikte kontrol ediniz.

    Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, eksik aksesuar veya ürün yer aldıysa “Tespit Tutanağı” doldurunuz.

    Ürünü bu koşullarda Tekzen’e geri gönderebilirsiniz.

    Kurulum gerektiren (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.) ürünlerde teslim sonrası ürün montajı/kurulumu için çağıracağınız yetkili servisin ürünü kontrol etmesi gerekmektedir.
  • Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu? bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?
    Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.
  • Kargo firması ürünü teslim etmiş, evimde yoktum. kargo firması ürünü teslim etmiş, evimde yoktum.
    Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketi, ilgili kargo firmasının şubesinden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Tekzen’e geri iade edilir.
  • Yurtdışına teslimat var mı? yurtdışına teslimat var mı?
    Yurtdışına ürün teslimi yapamıyoruz.
  • Resmi günlerde teslimat yapılıyor mu? resmi günlerde teslimat yapılıyor mu?
    Kargo firması tarafından aksi belirtilmedikçe resmi günlerde teslimat yapılmamaktadır.
  • İade işlemini nasıl başlatacağım? iade işlemini nasıl başlatacağım 1.sipariş takip sayfasına gidin. 2.sipariş sayfasının sağ tarafında bulunan "i̇ade talebi oluştur " butonuna basın. 3.i̇şlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek ilgili formu doldurun. kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.
    1.Sipariş takip sayfasına gidin.
    2.Sipariş sayfasının sağ tarafında bulunan "İade Talebi Oluştur " butonuna basın.
    3.İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek ilgili formu doldurun.

    Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır.
    Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin. Detaylı bilgi; "İade İşlemini Nasıl Başlatırım?"
  • Üye olmadan (üyeliksiz) sipariş oluşturdum. İade işlemini nasıl başlatacağım? üye olmadan (üyeliksiz) sipariş oluşturdum. iade işlemini nasıl başlatacağım? 1- Tekzen.com.tr anasayfasında “Sipariş Takip” sayfasına gidin. 2- E-posta adresiniz ve tarafınıza iletilen sipariş numaranızı girip, “Siparişi Bul” butonuna tıkladığınızda ilgili siparişin detaylarını göreceksiniz 3- Sipariş detayları sayfasının en altında bulunan “İade Talebi Oluştur” butonu aracılığıyla ilgili formu doldurun. Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.
    1- Tekzen.com.tr anasayfasında “Sipariş Takip” sayfasına gidin.
    2- E-posta adresiniz ve tarafınıza iletilen sipariş numaranızı girip, “Siparişi Bul” butonuna tıkladığınızda ilgili siparişin detaylarını göreceksiniz.
    3- Sipariş detayları sayfasının en altında bulunan “İade Talebi Oluştur” butonu aracılığıyla ilgili formu doldurun.

    Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır.
    Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin. Detaylı bilgi; "İade İşlemini Nasıl Başlatırım?"
  • Ürünü tedarikçiniz teslim etti. İade işlemini nasıl başlatacağım? ürünü tedarikçiniz teslim etti. iade işlemini nasıl başlatacağım? sitemizde bulunan ürünlerin bazıları iş birliği yaptığımız tedarikçilerimiz tarafından gönderilmektedir. bu ürünlerin iade süreci de “iade işlemini nasıl başlatacağım” başlığında açıklandığı şekilde yapılmaktadır. ürünler "sevk irsaliyesi" ile gönderilmektedir. bu ürünlerin iadesi onaylandığında ürünü geri göndermeniz gereken adres ve kargo firması tarafınıza bildirilecektir. ürününüzün teslimatı üretici firmaya yapıldıktan sonra ilgili firma tarafından verilecek bilgi doğrultusunda ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır.
    Sitemizde bulunan ürünlerin bazıları iş birliği yaptığımız tedarikçilerimiz tarafından gönderilmektedir.

    Bu ürünlerin iade süreci de “İade işlemini nasıl başlatacağım” başlığında açıklandığı şekilde yapılmaktadır.

    Ürünler "Sevk irsaliyesi" ile gönderilmektedir. Bu ürünlerin iadesi onaylandığında ürünü geri göndermeniz gereken adres ve kargo firması tarafınıza bildirilecektir.

    Ürününüzün teslimatı üretici firmaya yapıldıktan sonra ilgili firma tarafından verilecek bilgi doğrultusunda ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır.
  • İade süresi kaç gün? iade süresi kaç gün? i̇ade süresi, yasada da belirtildiği üzere 14 gündür. bu süre tekzen.com.tr için 30 gün olarak esas alınmıştır. tekzen, bu süreyi yasaya uygun olarak değiştirme hakkına sahiptir.
    İade süresi, yasada da belirtildiği üzere 14 gündür. Bu süre tekzen.com.tr için 30 gün olarak esas alınmıştır. Tekzen, bu süreyi yasaya uygun olarak değiştirme hakkına sahiptir.
  • İade prosedürleri hakkında bilgi almak istiyorum. i̇ade prosedürleri hakkında bilgi almak istiyorum. sitemizde geçerli iade prosedürü 6502 sayılı “tüketi̇ci̇ni̇n korunmasi hakkinda kanun” kapsamında geçerli “cayma hakkı” başlıkları altında yer alan bilgileri içermektedir. detaylı bilgi ödeme sonrası e-posta adresinize gönderilen “ön bilgilendirme formu” ve “mesafeli satış sözleşmesi” içeriğinde bulabilirsiniz.
    Sitemizde geçerli iade prosedürü 6502 sayılı “TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN” kapsamında geçerli “Cayma Hakkı” başlıkları altında yer alan bilgileri içermektedir.

    Detaylı bilgi ödeme sonrası e-posta adresinize gönderilen “Ön Bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” içeriğinde bulabilirsiniz.
  • İade kapsamındaki koşullar hakkında bilgi almak istiyorum. iade kapsamındaki koşullar hakkında bilgi almak istiyorum. iadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır. bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir. hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir. telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır. tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez. her türlü kozmetik ürünler, ve kişisel bakım ürünleri, her türlü elektronik ürünlerin ve kırtasiye sarf malzemelerin ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.ambalajı açılan / kullanımı gerçekleşen elektronik ürünlerin iadesi / değişimi için yetkili servis raporu alınması gereklidir. hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez. satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz. ürünün garanti süresi boyunca teknik servislerden ücretsiz destek alabilirsiniz.
    İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.

    Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

    Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

    Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

    Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

    Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, her türlü Elektronik ürünlerin ve Kırtasiye sarf malzemelerin ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.Ambalajı açılan / kullanımı gerçekleşen elektronik ürünlerin iadesi / değişimi için yetkili servis raporu alınması gereklidir.

    Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.

    Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz. Ürünün garanti süresi boyunca teknik servislerden ücretsiz destek alabilirsiniz.
  • İade ve Değişim süreçlerinde kargo masrafını ben mi ödeyeceğim? iade ve Değişim süreçlerinde kargo masrafını ben mi ödeyeceğim? anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürünün gönderilmesi durumunda tarafınızdan ücret talep edilmemektedir.
    Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürünün gönderilmesi durumunda tarafınızdan ücret talep edilmemektedir.
  • Satın aldığım ürünü 14 gün içerisinde iade edemedim, iade talebi oluşturabilir miyim? satın aldığım ürünü 14 gün içerisinde iade edemedim, iade talebi oluşturabilir miyim? kanunda belirtilen ürün teslim edildikten sonra geçerli yasal iade süresi 14 gündür. tekzen.com.tr'de bu süre 30 güne çıkarılmıştır. bu süreyi aşan ve iade etmek istediğiniz ürünler için talebiniz incelenecektir. talep oluşturmak için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayabilir, canlı destek hattımıza bağlanabilir veya bize ulaşın sayfasındaki ilgili formu doldurabilirsiniz.
    Kanunda belirtilen ürün teslim edildikten sonra geçerli yasal iade süresi 14 gündür. Tekzen.com.tr'de bu süre 30 güne çıkarılmıştır.

    Bu süreyi aşan ve iade etmek istediğiniz ürünler için talebiniz incelenecektir.

    Talep oluşturmak için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayabilir, canlı destek hattımıza bağlanabilir veya bize ulaşın sayfasındaki ilgili formu doldurabilirsiniz. "Bize Ulaşın"
  • İade talebim sonrası süreç nasıl işleyecek? iade talebim sonrası süreç nasıl işleyecek? ürününüz depomuz tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir. iade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir. i̇adenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir. ödeme şekli "kredi kartı" ve tercihiniz "para i̇adesi" ise; ödemeniz online olarak en kısa sürede kredi kartınıza yapılacaktır. ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir. ödeme şekli "havale/eft" ve tercihiniz "para i̇adesi" ise; bildirimde bulunduğunuz iban hesabınıza paranız geri ödenir.
    Ürününüz depomuz tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.

    İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.

    İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir.

    Ödeme şekli "Kredi Kartı" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; ödemeniz online olarak en kısa sürede kredi kartınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

    Ödeme şekli "Havale/EFT" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.
  • Ücret iadem taksitle yapılıyor? ücret iadem taksitle yapılıyor? taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına tek seferde ödenir. bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (hesap özetine + ve – olarak yansır ). bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder.
    Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (hesap özetine + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder.
  • Yapılan para iadesini hesabımda göremiyorum. yapılan para iadesini hesabımda göremiyorum. iade ya da iptal sonrasında ortaya çıkan alacak tutarınız tarafımızdan online olarak kredi kartı hesabınıza geri iade edilir. iade işleminin hesabınıza yansıması ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir.
    İade ya da iptal sonrasında ortaya çıkan alacak tutarınız tarafımızdan online olarak kredi kartı hesabınıza geri iade edilir. İade işleminin hesabınıza yansıması ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir. i̇ade ya da iptal sonrasında ortaya çıkan alacak tutarınız tarafımızdan online olarak kredi kartı hesabınıza geri iade edilir. i̇ade işleminin hesabınıza yansıması ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir.
  • Ürünü iade etmek istiyorum, kampanyadan faydalandım. Süreç nasıl işleyecek?i̇ade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
    İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
  • Montaj hizmeti nedir? montaj hizmeti nedir?
    Tekzen montaj hizmeti, satın almış olduğunuz, tarafınıza demonte (kurulum gerektiren parçalar) gönderilen ürünler için sunmuş olduğumuz ücretli profesyonel destektir.
  • Montaj hizmeti ücretli midir? montaj hizmeti ücretli midir?
    Evet, sunmuş olduğumuz hizmet ücretlidir. Tekzen olarak, DIY (Do it yourself – kendin yap) konseptini benimsiyoruz.

    Bu sebep dolayısıyla da sizlere ulaştırdığımız ve kurulum gerektiren her ürün için kurulum şeması ve/veya kurulum kılavuzu da gönderiyoruz.

    Ancak son dönemde gelen talepler doğrultusunda, işinde profesyonel ekiplerimiz ile sizlere bu konuda yardımcı olmayı görev ediniyoruz.
  • Ücretli montaj hizmeti nasıl çalışır? ücretli montaj hizmeti nasıl çalışır?
    Ücretli montaj hizmeti çalışması için hazırladığımız ilgili sayfa aracılığı ile detaylı bilgi edinebilirsiniz.
    "Montaj Hizmeti"
  • Montaj hizmetini nasıl satın alacağım? montaj hizmetini nasıl satın alacağım?
    Satın almak istediğiniz / satın aldığınız ürünün detay sayfasında ilgili montaj hizmetini görüntüleyebilir ve bu hizmeti bir ürün gibi sepete ekleyip satın alabilirsiniz.
  • Montaj hizmetini de satın aldım. Nasıl randevu alacağım? montaj hizmetini de satın aldım. Nasıl randevu alacağım?
    Kargo / lojistik firması tarafından ürün teslimatı gerçekleştikten sonra kurulum için montaj ekibimiz sizlerle iletişime geçer ve uygun olduğunuz zaman dilimi içerisinde randevunuz oluşturulur.
  • Ücretli montaj hizmeti hangi ürünlerde geçerlidir? ücretli montaj hizmeti hangi ürünlerde geçerlidir?
    Ücretli montaj hizmeti; Mobilya, hazır mutfak, aydınlatma, banyo dolabı, tavan vantilatörü, kamelya, pergole ve bahçe salıncak ürün grupları için geçerlidir. İlgili ürünlerin ürün detay sayfalarında görüntüleyebilirsiniz.
  • Duşakabin ürünlerinde ücretli montaj hizmeti var mıdır? duşakabin ürünlerinde ücretli montaj hizmeti var mıdır?
    Duşakabin ürünleri için ücretli montaj hizmetimiz yoktur.
  • Ücretli montaj hizmeti kapsamında hangi illerde hizmet verilmekte? ücretli montaj hizmeti kapsamında hangi illerde hizmet verilmekte?
    Satın alacağınız montaj hizmetinin ilgili sayfasında hangi il ve ilçelere hizmet sağlanamadığı açıkça belirtilmiştir.
  • Gelen ekip, Tekzen çalışanları mı? gelen ekip, Tekzen çalışanları mı?
    Profesyonel montaj hizmetimiz için adresinize yönlendirmiş olduğumuz ekip, Tekzen’in anlaşmalı olduğu firma tarafından gönderilmektedir. Bu firma ve yapılan iş, Tekzen ailesi tarafından sürekli denetlenmektedir.
  • SIK SORULAN SORULAR
  • TEKZEN
  • ÜYELİK
  • ÜRÜN
  • SİPARİŞ
  • TEKZEN KART
  • ÖDEME
  • KARGO ve TESLİMAT
  • İADE ve DEĞİŞİM
  • MONTAJ HİZMETİ
  • Tekzen Kart nedir?

    Tekzen (Tekzen Ticaret ve Yatırım A.Ş.) müşterilerine genel ve özel kampanya, promosyon, tanıtım, puan kazandırma/harcama ve indirim gibi avantajlar sağlamak amacıyla oluşturulan hizmettir.

    Tekzen KART, taksit veya kredi kartı değildir. Ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır.

    Tekzen mağazalarından adınıza bir Tekzen Kart oluşturabileceğiniz gibi, tekzen.com.tr sitesinde oluşturduğunuz her bir üyelik için bir Tekzen Kart tanımlanmaktadır.

    Üye olmadan yapılan alışverişlerde TekzenKART tanımlaması yapılmaz ve puan kazanımı gerçekleşmez.
  • Ürün stokta var mı?
    Tekzen.com.tr üzerinde satılan ürünlerin büyük bir bölümü stoklarımızda bulunan ürünlerdir.

    Stoklarımızda bulunmayan ürünler tedarikçi firmalarımızdan temin edilerek size gönderilmektedir.

    Temin edilemeyen ürünler ortalama 3 iş günü içerisinde tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir.
  • Yaptığım alışverişlerden Tekzen Kart puan kazanabilir miyim?
    Evet. Yapacağınız alışverişlerden Tekzen Kart puanı kazanabilirsiniz.

    Tekzen mağazalarında veya tekzen.com.tr’de kazandığınız puanları 100 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde harcayabilirsiniz.
  • Siparişim ne zaman kargoya verilir?
    Siparişlerinizde bulunan ürünlerin tahmini kargoya veriliş sürelerini ürün detay sayfasından görebilirsiniz.
  • Siparişimin kargo takip numarasını öğrenebilir miyim?
    Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra sipariş takibi sayfasını kullanarak kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.
  • Sitenizde hangi ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirim?
    Sitemizde kredi kartı, havale, EFT, HOPİ, BKM Express ve telefonla sipariş aracılığı ile ödeme yapabilirsiniz.
  • Kapıda ödeme seçeneği bulunuyor mu?
    Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
  • Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
    Tüm kargo şirketleri ile iş birliği içerisindeyiz.

    Ürünü satın alma aşamasında “Teslimat Sayfası” adımında hangi kargo ile teslim edileceği bilgisi yer almaktadır.
  • Teslimat aşamasında nelere dikkat etmeliyim?
    Siparişinizi mutlaka kargo firmasının görevlisi ile birlikte kontrol ediniz.

    Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, eksik aksesuar veya ürün yer aldıysa “Tespit Tutanağı” doldurunuz.

    Ürünü bu koşullarda Tekzen’e geri gönderebilirsiniz.

    Kurulum gerektiren (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.) ürünlerde teslim sonrası ürün montajı/kurulumu için çağıracağınız yetkili servisin ürünü kontrol etmesi gerekmektedir.
  • İade işlemini nasıl başlatacağım?
    1.Sipariş takip sayfasına gidin.
    2.Sipariş sayfasının sağ tarafında bulunan "İade Talebi Oluştur " butonuna basın.
    3.İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek ilgili formu doldurun.

    Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır.
    Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin. Detaylı bilgi; "İade İşlemini Nasıl Başlatırım?"
  • İade kapsamındaki koşullar hakkında bilgi almak istiyorum.
    İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.

    Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

    Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır.

    Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

    Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

    Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, her türlü Elektronik ürünlerin ve Kırtasiye sarf malzemelerin ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.

    Ambalajı açılan / kullanımı gerçekleşen elektronik ürünlerin iadesi / değişimi için yetkili servis raporu alınması gereklidir.Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.

    Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

    Ürünün garanti süresi boyunca teknik servislerden ücretsiz destek alabilirsiniz.
  • Hakkımızda
    Yıl 1995... Türkiye’yi, DIY (Do it yourself – kendin yap) konsepti ile tanıştıran ilk mağaza İstanbul Merter’de açılıyor. Ve Merter’deki ilk mağaza ile başlayan bu yolculuk; Türkiye’nin en doğusundan en batısına uzanan onlarca mağaza, binlerceçalışan ve milyonlarca müşteri ile devam ediyor. 90’lı yılların başında Tekzen CEO’su Murat Gigin’in Almanya seyahatlerinde gözlemlediği marketlerin bir benzerini ülkemizde de açma düşüncesiyle giriştiği bu hamle Türkiye’de yepyeni bir sektörün doğuşuna kaynaklık ediyor.

    %100 yerli sermaye ile çalışan Tekzen’in ev geliştirme perakendeciliği sektöründegerçekleştirdiği ilkler bununla da sınırlı değil... Tekzen, Romanya ve Kıbrıs’ta hizmete açtığı mağazalarla aynı zamanda sektörde yurt dışına açılan ilk yerli marka olma özelliğini taşıyor. Sektörün global anlamda en prestijli kuruluşlarındanbiri olan Avrupa DIY Perakende Birliği ‘EDRA’nın Türkiye’den tek üyesi yine Tekzen...
  • Misyonumuz
    Tüm paydaşlarına değer katan, sosyal ve çevre sorumluluğu bilincinde, güvenli vebaşarılı bir iş ortağı olmak.
  • Vizyonumuz
    Sektöründe en kapsamlı dağıtım ağı ve dünyada tanınan, değişimin öncüsü, itibarlı bir marka olmak.
  • Mağazalarımız
    Mağazalarımıza ve lokasyonlara ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz "Mağazalarımız"
  • Sosyal Sorumluluk
    Tekzen olarak sayısız sosyal sorumluluk projesine destek olmaktan ve bu projelere öncü olmaktan gurur duyuyoruz. "Sosyal Sorumluluk Projelerimiz"
  • 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
    6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz. "6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu"
  • Tekzen.com.tr’ye üye olmak ücretsiz midir?
    Evet. Tekzen.com.tr’ye üye olmak ücretsizdir.

    Üye olan her müşterimiz için Tekzen Kart tanımlaması yapılmaktadır.

    Tekzen Kart hakkında detaylı bilgi için; "TekzenKART Kullanım Koşulları"
  • Üye olmadan Tekzen.com.tr’de alışveriş yapabilir miyim?
    Üye olmadan da Tekzen.com.tr’den alışveriş yapabilirsiniz.

    Ayrıca üyelik oluşturmadan vereceğiniz sipariş/siparişler için de isteğe bağlı pazarlama izni verebilirsiniz.

    Detaylı bilgi ; "ETK Sözleşmesi"
  • Üye olmak için hangi bilgileri istiyorsunuz?
    Üyelik için zorunlu olan bilgiler; Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve giriş yaparken kullanacağınız bir şifredir.

    Bu bilgiler, üçüncü kişilere paylaşılmamakta ve Tekzen olarak bu bilgileri saklamakla yükümlüyüz.
  • Üye olmadan yapacağım alışverişlerde de bu bilgilere ihtiyacınız var mı?
    Üyelik açmadan oluşturacağınız siparişler için de bu bilgilere ihtiyaç duyuyoruz. Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz dışında, siparişin gerçekleşeceği teslimat adresini belirtmelisiniz.

    Bu bilgiler, üçüncü kişilere paylaşılmamakta ve Tekzen olarak bu bilgileri saklamakla yükümlüyüz.
  • Vergi mükellefiyim. Şirketim adına üyelik açabilir miyim?
    Kişisel üyelik oluşturabileceğiniz gibi, şirketiniz adına da üyelik oluşturabilirsiniz.

    Sipariş vereceğiniz ürünün teslimat/adres bilgileri aşamasında “Kurumsal” sekmesini işaretlemeniz durumunda ise firmanız adına teslimat sağlanacak ve talebiniz doğrultusunda fatura edilecektir.
  • Üyelik Sözleşmesi nedir? Üyelik sözleşmesini onaylamak zorunda mıyım?
    Üyelik sözleşmesi, kullanıcının hak ve sorumluluklarını belirtmektedir.

    Ayrıca her müşterimiz için bir Tekzen Kart tanımlanacağından, Tekzen Kart Genel Koşulları’da üyelik sözleşmesinde yer almaktadır. Detaylı bilgiye ulaşmak için Üyelik sözleşmesi; "Üyelik Sözleşmesi"
  • Üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim?
    E-posta ve doğum tarihi haricindeki bilgileri “Hesabım” sayfası “Üyelik Bilgilerim” sekmesinden değiştirebilirsiniz.
  • E-posta adresimi ve doğum tarihimi neden değiştiremiyorum?
    Gizlilik politikamız gereği e-posta adresini ve doğum tarihi alanlarının değişimi mümkün değildir.

    Bu bilgileri değiştirmek için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayarak ilgili güvenlik sorularına doğru yanıt verip değiştirebilirsiniz.
  • Cep telefonumu neden değiştirebiliyorum?
    Cep telefonunuza göndereceğimiz doğrulama kodu ile güvenlik teyidi yapabildiğimiz için cep telefonu alanını değiştirebilirsiniz.
  • Üyelik şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
    Şifre unuttum bağlantısı aracılığı ile e-posta adresinize yeni şifre isteği gönderebilirsiniz. İlgili bağlantı; "Şifremi Unuttum"
  • Üyeliğimi iptal edebilir miyim?
    Üyelik iptali, KVKK kapsamında talebiniz doğrultusunda onay alınarak yapılır.

    İptal edilen üyelikler yeniden aktif edilemez.

    Talep iletmek için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

    İlgili güvenlik sorularına doğru yanıt vermeniz durumunda üyeliğiniz 72 saat içerisinde silinecektir.
  • ETK ( Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun ) İzni nedir?
    6563 Sayılı Bu Kanun, ticari iletişimi, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların sorumluluklarını, elektronik iletişim araçlarıyla yapılan sözleşmeler ile elektronik ticarete ilişkin bilgi verme yükümlülüklerini ve uygulanacak yaptırımları kapsar.

    ETK izni veren müşterilerimiz Tekzen hakkında elektronik ticari ileti almayı onaylamış kabul edilir.

    Bu izinleri sonradan değiştirebilirsiniz. Detaylı bilgi; "Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun"
  • Ürün Seçimi
    Sitemizde 250.000’i aşkın ürün çeşidi yer almaktadır.

    Ürün tanımı için hazırlanan sayfalarda ürünlerin tanım, resim, açıklama, ortalama kargoya teslim süresi ve fiyat detayları yer almaktadır.

    Satın almak istediğiniz ürünleri ürün detay sayfası ve hızlı bakış menüsünde yer alan sepete ekle butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

    Sağ üst köşede bulunan sepetim menüsünü tıklayarak sepetinize eklediğiniz tüm ürünleri bir arada görebilir, dilerseniz ürünün sağ tarafta bulunun sil butonu ile ürün eksiltebilir veya ürün miktarını arttırıp azaltabilirsiniz.
  • Ürün stokta var mı?
    Tekzen.com.tr üzerinde satılan ürünlerin büyük bir bölümü stoklarımızda bulunan ürünlerdir.

    Stoklarımızda bulunmayan ürünler tedarikçi firmalarımızdan temin edilerek size gönderilmektedir.

    Temin edilemeyen ürünler ortalama 3 iş günü içerisinde tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir.
  • Ürün orijinal mi?
    Sitemizde satılan ürünler yetkili ithalatçı firmasından alınmakta olup orijinal ürünlerdir.

    Ürünler size açılmamış paketlerinde, garanti belgesi ve faturası ile gönderilmektedir.
  • Teşhir ürün satıyor musunuz?
    Sitemizde teşhir ürün satışı yapılmamaktadır.
  • İkinci el ürün satıyor musunuz?
    Sitemizde ikinci el ürün satışı yapılmamaktadır.
  • Sipariş numarama nasıl ulaşırım?
    Sepete ekleyip ödemesini tamamladığınız ürün/ürünlerin sipariş numarasını ödeme sonrasında görebileceksiniz.

    Ayrıca bu bilgi e-posta adresinize gönderilecektir.
  • Siparişim ne zaman kargoya verilir?
    Siparişlerinizde bulunan ürünlerin tahmini kargoya veriliş sürelerini ürün detay sayfasından görebilirsiniz.
  • Siparişimin kargo takip numarasını öğrenebilir miyim?
    Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra sipariş takibi sayfasını kullanarak kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.
  • Siparişimi oluşturdum ve ödemeyi yaptım. Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum.
    Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır.

    Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir.

    Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.
  • Siparişimin belirli saat aralıklarında teslim edilmesini istiyorum.
    Siparişleriniz için kargo teslimatı tercihinde bulunduysanız teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir.
  • Tekzen.com.tr’de geçerli indirim kuponum var. Siparişimde kullanabilir miyim?
    Size iletilen veya üyeliğinize tanımlanan bir indirim kodu varsa üye girişi yaparak “SEPETİM” sayfasında bulunan kupon kodu alanına bu kodu yazarak kodu kullan butonuna bastığınızda girilen kod sistem tarafından kontrol edildikten sonra söz konusu indirim tutarı otomatik olarak uygulanır. Üye olmadan yapılan alışverişlerde kupon kodu kullanılmamaktadır.
  • Sipariş verdiğim ürün Tekzen kolisi ile gelmedi.
    Sitemizde bulunan ürünlerin bazıları iş birliği yaptığımız tedarikçilerimiz tarafından gönderilmektedir.

    Teslim aldığınız ürün ile ilgili satış sonrası destek yine Tekzen tarafından sizlere sağlanmaktadır.
  • Tekzen Kart nedir?

    Tekzen (Tekzen Ticaret ve Yatırım A.Ş.) müşterilerine genel ve özel kampanya, promosyon, tanıtım, puan kazandırma/harcama ve indirim gibi avantajlar sağlamak amacıyla oluşturulan hizmettir.

    Tekzen KART, taksit veya kredi kartı değildir. Ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır.

    Tekzen mağazalarından adınıza bir Tekzen Kart oluşturabileceğiniz gibi, tekzen.com.tr sitesinde oluşturduğunuz her bir üyelik için bir Tekzen Kart tanımlanmaktadır.

    Üye olmadan yapılan alışverişlerde TekzenKART tanımlaması yapılmaz ve puan kazanımı gerçekleşmez.
  • Yaptığım alışverişlerden Tekzen Kart puan kazanabilir miyim?
    Evet. Yapacağınız alışverişlerden Tekzen Kart puanı kazanabilirsiniz.

    Tekzen mağazalarında veya tekzen.com.tr’de kazandığınız puanları 100 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde harcayabilirsiniz.
  • Alışveriş yaptım, Tekzen Kart puan yüklenmedi?
    İndirimli, promosyonlu ve katalog ürünlerinde Tekzen Kart puan kazanılamaz.

    Toplu satış ile alışveriş yapıldı ise Tekzen Puan kazanılamaz.

    Tekzen Puan, ürünleriniz kargoya teslim edilip adınıza fatura düzenlenmesinin ardından hesabınıza tanımlanacaktır.

    İade edilen ürünlerde Tekzen puan ve kazanılan hediye çeki istisnasız silinecektir.

    Alışveriş aşamasında, SEPETİM sayfasında satın almak istediğiniz ürünün kaç puan kazandıracağını görebilirsiniz.

    Şayet “Sepetteki ürünler puan kazandırmamaktadır.” Yazıyor ise, bu ilgili üründen puan kazanamazsınız demektir.
  • Tekzen Kart puan baremleri nelerdir?
    1 TL - 999 TL %1 Puan
    1000 TL - 4999 TL %3 Puan
    5000 TL ve üzeri %5 Puan
  • Tekzen Kart puanların geçerlilik süresi nedir?
    Tekzen Kart puanlarınızı yıl sonuna kadar kullanabilirsiniz.
  • Tekzen.com.tr’den alışveriş yaptım, mağazalarınızda puanı harcayabilir miyim?
    Evet. Tekzen.com.tr’den yaptığınız alışveriş sonrası kazanacağınız puanı Tekzen mağazalarında harcayabilirsiniz. Aynı şekilde, mağazalarımızda kazandığınız puanları farklı illerdeki mağazalarda veya tekzen.com.tr’de aynı bilgiler ile açacağınız bir üyelik ile harcayabilirsiniz.
    Sanal veya basılı kart sahibi müşterimiz sisteme kayıtlı cep telefonu numarasını kasada çalışan personelimize bildirerek mağazalarımızdan puan kazanım ve harcama işlemlerini gerçekleştirebilir.
  • Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme nedir?
    Bu sözleşmelerin esas amacı, Tekzen.com.tr’den alışveriş yapılırken ya da alışveriş sonrasında oluşabilecek olası sorun/problemleri önlemek ve alışveriş öncesi ilgili prosedürler hakkında bilgilendirme yapmaktır. Bu sözleşmeler tarafınıza ödeme işlemi tamamlandıktan sonra mail aracılığıyla gönderilecektir. Ön bilgilendirme; "Ön Bilgilendirme"
    Ön bilgilendirme; "Mesafeli Satış Sözleşmesi"
  • Sitenizde hangi ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirim?
    Sitemizde kredi kartı, havale, eft, HOPİ, BKM Express ve telefonla sipariş aracılığı ile ödeme yapabilirsiniz.
  • Kapıda ödeme seçeneği bulunuyor mu?
    Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
  • Kredi kartına taksit yapılmakta mı?
    Kredi kartına taksit yapılmaktadır. Ürün detay sayfasında bulunan “Taksit Seçenekleri” alanında ilgili ürün için geçerli taksit seçeneklerini görebilirsiniz. Bankaların artı taksit uygulamaları kartınızın bağlı olduğu bankaya göre değişiklik göstermektedir. Detaylı bilgi için kartın ait olduğu banka ile görüşebilirsiniz.
  • Kredi kartı ile ödemede hangi bilgiler gerekiyor?
    Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartın tipi, taksit seçeneği, kartın üzerinde yazan ad soyad, kart numarası, son kullanma tarihi ve kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarasını yazdıktan sonra ödeme yap butonuna tıklayabilirsiniz.
  • Kredi kartı bilgilerimi girmem güvenli mi?
    Girdiğiniz bilgiler SSL güvenlik protokolü sertifikası ile güvenli ortamda bankaya iletilir. Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranız görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.
  • Kredi kartı puanı ile ödeme yapabilir miyim?
    Sitemizde kredi kartı puanları ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
  • EFT/Havale ile nasıl ödeme yapacağım?
    Eft / Havale ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği işaretledikten sonra ödeme yapacak kişi alanını doldurup ödeme yap butonuna tıklamanız yeterlidir.

    Sistem otomatik olarak siparişinizi oluşturacak ve havale / EFT yapmanız gereken tutar ve hesap numarasını gösterecektir.

    Söz konusu sipariş bedelinin havele / EFT gönderimini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır.
  • EFT/Havale hesap numaranız nedir?
    Havale / EFT Hesap numaramız; İŞ BANKASI 1111 İSTANBUL KURUMSAL ŞUBE HESAP NO: 167448 IBAN:TR10 0006 4000 0011 1110 1674 48


  • Telefonla sipariş/ödeme hizmeti nedir?
    Telefonla sipariş, 444 85 96 no’lu çağrı merkezimiz aracılığı ile verilebilir. Bağlandığınız müşteri hizmetleri temsilcimize satın almak istediğiniz ürünleri iletebilirsiniz. Talep ettiğiniz ürünler müşteri hizmetleri çalışanımız tarafından sepetinize eklenecektir. Detaylı bilgi; "Telefon ile Sipariş"
  • MasterPass nedir?
    MasterPass internete bağlı tüm cihazlarla her seferinde ödeme karti bilgisi girmeden kolay ve güvenli alışveriş yapmanızı sağlayan MasterCard’in online ödeme çözümüdür. Detaylı bilgi; "MasterPass nedir?"
  • Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
    Tüm kargo şirketleri ile iş birliği içerisindeyiz.

    Ürünü satın alma aşamasında “Teslimat Sayfası” adımında hangi kargo ile teslim edileceği bilgisi yer almaktadır.
  • Teslimat/Kargo ücreti var mı?
    200 TL ve altı ürünlerden kargo ücreti alınmaktadır. Satın almak istediğiniz ürün/ürünler için SEPETİM sayfasında kargo ücretini görebilirsiniz.

    Bazı ürünlerde kampanya dolayısıyla 200 TL ve altında olsa dahi kargo ücreti alınmamaktadır. Ürün detay sayfasında ve kampanya bilgi alanında bu bilgi belirtilmiştir. Ayrıca bir teslimat ücreti ürün açıklamasında belirtilmediği sürece alınmamaktadır.
  • Kargo bedeli neden yüksek?
    En uygun fiyatı belirlemek için Operasyon Ekibimiz sizler için çalışıyor. Kargo ücretleri, satıcı adreslerine, ürün/ürünlerin boyutlarına, ağırlıklarına ve teslim edilecek adrese göre değişebilmektedir.
  • Siparişimde yer alan ürün/ürünler farklı zamanlarda teslim edilebilir mi?
    Ürünler farklı depolardan, farklı kargo firmaları aracılığı ile gönderilebilir. Bu sebep dolayısıyla ürünler farklı zamanlarda ve farklı kargo firmaları ile teslim edilebilir.
  • Teslimatın başka bir kargo firması tarafından yapılmasını istiyorum.
    Teslimatın farklı bir kargo firması aracılığıyla teslim edilmesi mümkün değildir.
  • Teslimat / fatura adresimi değiştirmek istiyorum.
    Sipariş formunda belirlediğiniz teslimat ve fatura adresiniz sadece ürününüz henüz tedarik sürecinde iken değiştirilebilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra adresi değişikliği yapılamamaktadır.
  • Teslimat aşamasında nelere dikkat etmeliyim?
    Siparişinizi mutlaka kargo firmasının görevlisi ile birlikte kontrol ediniz.

    Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, eksik aksesuar veya ürün yer aldıysa “Tespit Tutanağı” doldurunuz.

    Ürünü bu koşullarda Tekzen’e geri gönderebilirsiniz.

    Kurulum gerektiren (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.) ürünlerde teslim sonrası ürün montajı/kurulumu için çağıracağınız yetkili servisin ürünü kontrol etmesi gerekmektedir.
  • Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?
    Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.
  • Kargo firması ürünü teslim etmiş, evimde yoktum.
    Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketi, ilgili kargo firmasının şubesinden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Tekzen’e geri iade edilir.
  • Yurtdışına teslimat var mı?
    Yurtdışına ürün teslimi yapamıyoruz.
  • Resmi günlerde teslimat yapılıyor mu?
    Kargo firması tarafından aksi belirtilmedikçe resmi günlerde teslimat yapılmamaktadır.
  • İade işlemini nasıl başlatacağım?
    1.Sipariş takip sayfasına gidin.
    2.Sipariş sayfasının sağ tarafında bulunan "İade Talebi Oluştur " butonuna basın.
    3.İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek ilgili formu doldurun.

    Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır.
    Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin. Detaylı bilgi; "İade İşlemini Nasıl Başlatırım?"
  • Üye olmadan (üyeliksiz) sipariş oluşturdum. İade işlemini nasıl başlatacağım?
    1- Tekzen.com.tr anasayfasında “Sipariş Takip” sayfasına gidin.
    2- E-posta adresiniz ve tarafınıza iletilen sipariş numaranızı girip, “Siparişi Bul” butonuna tıkladığınızda ilgili siparişin detaylarını göreceksiniz.
    3- Sipariş detayları sayfasının en altında bulunan “İade Talebi Oluştur” butonu aracılığıyla ilgili formu doldurun.

    Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır.
    Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin. Detaylı bilgi; "İade İşlemini Nasıl Başlatırım?"
  • Ürünü tedarikçiniz teslim etti. İade işlemini nasıl başlatacağım?
    Sitemizde bulunan ürünlerin bazıları iş birliği yaptığımız tedarikçilerimiz tarafından gönderilmektedir.

    Bu ürünlerin iade süreci de “İade işlemini nasıl başlatacağım” başlığında açıklandığı şekilde yapılmaktadır.

    Ürünler "sevk irsaliyesi" ile gönderilmektedir. Bu ürünlerin iadesi onaylandığında ürünü geri göndermeniz gereken adres ve kargo firması tarafınıza bildirilecektir.

    Ürününüzün teslimatı üretici firmaya yapıldıktan sonra ilgili firma tarafından verilecek bilgi doğrultusunda ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır.
  • İade süresi kaç gün?
    İade süresi, yasada da belirtildiği üzere 14 gündür. Bu süre tekzen.com.tr için 30 gün olarak esas alınmıştır. Tekzen, bu süreyi yasaya uygun olarak değiştirme hakkına sahiptir.
  • İade prosedürleri hakkında bilgi almak istiyorum.
    Sitemizde geçerli iade prosedürü 6502 sayılı “TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN” kapsamında geçerli “Cayma Hakkı” başlıkları altında yer alan bilgileri içermektedir.

    Detaylı bilgi ödeme sonrası e-posta adresinize gönderilen “Ön Bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” içeriğinde bulabilirsiniz.
  • İade kapsamındaki koşullar hakkında bilgi almak istiyorum.
    İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.

    Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

    Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

    Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

    Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

    Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, her türlü Elektronik ürünlerin ve Kırtasiye sarf malzemelerin ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.Ambalajı açılan / kullanımı gerçekleşen elektronik ürünlerin iadesi / değişimi için yetkili servis raporu alınması gereklidir.

    Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.

    Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz. Ürünün garanti süresi boyunca teknik servislerden ücretsiz destek alabilirsiniz.
  • İade ve Değişim süreçlerinde kargo masrafını ben mi ödeyeceğim?
    Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürünün gönderilmesi durumunda tarafınızdan ücret talep edilmemektedir.
  • Satın aldığım ürünü 14 gün içerisinde iade edemedim, iade talebi oluşturabilir miyim?
    Kanunda belirtilen ürün teslim edildikten sonra geçerli yasal iade süresi 14 gündür. Tekzen.com.tr'de bu süre 30 güne çıkarılmıştır.

    Bu süreyi aşan ve iade etmek istediğiniz ürünler için talebiniz incelenecektir.

    Talep oluşturmak için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayabilir, canlı destek hattımıza bağlanabilir veya bize ulaşın sayfasındaki ilgili formu doldurabilirsiniz. "Bize Ulaşın"
  • İade talebim sonrası süreç nasıl işleyecek?
    Ürününüz depomuz tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.

    İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.

    İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir.

    Ödeme şekli "Kredi Kartı" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; ödemeniz online olarak en kısa sürede kredi kartınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

    Ödeme şekli "Havale/EFT" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.
  • Ücret iadem taksitle yapılıyor?
    Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (hesap özetine + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder.
  • Yapılan para iadesini hesabımda göremiyorum.
    İade ya da iptal sonrasında ortaya çıkan alacak tutarınız tarafımızdan online olarak kredi kartı hesabınıza geri iade edilir. İade işleminin hesabınıza yansıması ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir.
  • Ürünü iade etmek istiyorum, kampanyadan faydalandım. Süreç nasıl işleyecek?
    İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
  • Montaj hizmeti nedir?
    Tekzen montaj hizmeti, satın almış olduğunuz, tarafınıza demonte (kurulum gerektiren parçalar) gönderilen ürünler için sunmuş olduğumuz ücretli profesyonel destektir.
  • Montaj hizmeti ücretli midir?
    Evet, sunmuş olduğumuz hizmet ücretlidir. Tekzen olarak, DIY (Do it yourself – kendin yap) konseptini benimsiyoruz.

    Bu sebep dolayısıyla da sizlere ulaştırdığımız ve kurulum gerektiren her ürün için kurulum şeması ve/veya kurulum kılavuzu da gönderiyoruz.

    Ancak son dönemde gelen talepler doğrultusunda, işinde profesyonel ekiplerimiz ile sizlere bu konuda yardımcı olmayı görev ediniyoruz.
  • Ücretli montaj hizmeti nasıl çalışır?
    Ücretli montaj hizmeti çalışması için hazırladığımız ilgili sayfa aracılığı ile detaylı bilgi edinebilirsiniz. "Montaj Hizmeti"
  • Montaj hizmetini nasıl satın alacağım?
    Satın almak istediğiniz / satın aldığınız ürünün detay sayfasında ilgili montaj hizmetini görüntüleyebilir ve bu hizmeti bir ürün gibi sepete ekleyip satın alabilirsiniz.
  • Montaj hizmetini de satın aldım. Nasıl randevu alacağım?
    Kargo / lojistik firması tarafından ürün teslimatı gerçekleştikten sonra kurulum için montaj ekibimiz sizlerle iletişime geçer ve uygun olduğunuz zaman dilimi içerisinde randevunuz oluşturulur.
  • Ücretli montaj hizmeti hangi ürünlerde geçerlidir?
    Ücretli montaj hizmeti; Mobilya, hazır mutfak, aydınlatma, banyo dolabı, tavan vantilatörü, kamelya, pergole ve bahçe salıncak ürün grupları için geçerlidir. İlgili ürünlerin ürün detay sayfalarında görüntüleyebilirsiniz.
  • Duşakabin ürünlerinde ücretli montaj hizmeti var mıdır?
    Duşakabin ürünleri için ücretli montaj hizmetimiz yoktur.
  • Ücretli montaj hizmeti kapsamında hangi illerde hizmet verilmekte?
    Satın alacağınız montaj hizmetinin ilgili sayfasında hangi il ve ilçelere hizmet sağlanamadığı açıkça belirtilmiştir.
  • Gelen ekip, Tekzen çalışanları mı?
    Profesyonel montaj hizmetimiz için adresinize yönlendirmiş olduğumuz ekip, Tekzen’in anlaşmalı olduğu firma tarafından gönderilmektedir. Bu firma ve yapılan iş, Tekzen ailesi tarafından sürekli denetlenmektedir.
Üye Girişi Üye Ol Sipariş Takibi Canlı Destek
0 Sepetinizde ki Ürün Sayısı
SEPETE GİT