Satın Aldığınız Ürünlere İlişkin;

  Teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İptal, iade ve değişim işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket edilmektedir. Ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışı yapılabilecek ürünlerin iptal, iade ve değişimleri yapılabilmektedir.

 • İnternet ve telefonla sipariş kanalı aracılığıyla aldığınız ürünlerin iade veya değişimleri fiziki mağazalarımız tarafından yapılmamaktadır.

 • İade ve değişim sürecinin başlatılabilmesi için, "Siparişlerim"  sayfasından iade talebi oluşturabilir, 444 85 96 numaralı Tekzen Sanal Mağaza Müşteri Hizmetleri Hattımızı arayarak iade talebi oluşturabilir ve talebinizle ilgili durum sorgulaması yapabilirsiniz.

 • İade etmek istediğiniz ürün / ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. 

 • Bize ulaşan ürünlerin iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir ve bu işlemin sonrasında E-mail / SMS aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.

 • İadesi onaylanan ürün bedellerinizin iadesi kredi kartınıza 3 iş günü banka hesabınıza ise 7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılmaktadır.  


İade Kabul Şartlarımız;

 • Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, iptal talebinizi 444 85 96 numaralı Tekzen Sanal Mağaza Müşteri Hizmetleri Hattımızı arayarak bildirmeniz yeterli olacaktır.

 • Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce kontrol ederek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almadan hasar tespit tutanağı tutturması gerekmektedir. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilerek iade / değişim işlemi yapılmayacaktır.

 • Orijinal paketler iade kargo esnasında zarar görmemeli, orijinal ambalaj ve paketlerin üzerinde etiket, yazı, not, vb. bulunmamalıdır. İade göndereceğiniz ürünleri orijinal ambalaj dışında tekrar ambalajlamanız gerekmektedir.

 • İade edilecek ürünün tüm aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketi ile gönderilmelidir.

 • Tüm elektronik cihazlar servis garantisi altında olan ürünlerdir ancak “Servis Raporu” dahilinde değişim / iadesi sağlanabilmektedir.  

 • Montajı yapılmış ve kesilerek satılan (duvardan duvara halı, PVC, yer döşemesi, masa örtüsü vb.) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 

 • Her türlü sarf malzemeleri, boya ve boya katkıları, likit ürün grupları ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.

 • Değişimi yapılmak istenen ürünün eksiksiz, orijinal kutusunda ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünün orijinal ambalajı açılmış ancak kullanılmamış ise, ürünün ve ürüne ait aksesuarların zarar görmemesi, ayıpsız ve kusursuz halde olması durumunda değişim işlemi başlatılabilir. İnternet alışverişlerinde muhakkak ürünün kargo şirketinin taşıyabileceği bir paketleme ile teslim edilmesi gerekmektedir.

 • Sitemizde hediye veya promosyon olarak set halinde satılan ürünlerin tek başına iade / değişim işlemi yapılmamaktadır.  İade / değişim işleminin başlatılabilmesi için tüm ürünün depomuza ulaşması gerekmektedir. 


Geri Ödemeler;

  Ödeme şekli "Kredi Kartı” ve tercihiniz "Para İadesi” ise; ödemeniz alışveriş yaptığınız kredi kartınıza iadeniz sağlanacaktır. 

  Ödeme şekli "Havale/EFT” ve tercihiniz "Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri  iade edilecektir. 

 • Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmektedir.

  Taksitli kredi kartı ödemelerinin geri iadesinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay devam etmektedir. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksiti hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.

  İhtilaf halinde ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.


Sık Sorulan Sorular;


Ödemem ne zaman iade edilecek?

  İptal/iade talebiniz onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde sipariş tutarı hesabınıza ödeme yönteminizle aynı olacak şekilde iade edilmektedir. Havale ile yapılan ödemelerde iade işlemi 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır. 

Tutar iadem neden taksitli olarak yapılıyor?

  Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir. Bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi taksitli olarak yapılmaktadır. 

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

   Yasal süreçler gereği iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ancak ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. İade ürün işlemleri ve iade koşullarıyla ilgili detaylı bilgilere ulaşmak için tıklayın.

•   Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün tüketiciden tahsil edilen tüm ücretleri geri ödemekle yükümlüdür.

Kargo şirketine nasıl ulaşıp, ürünü nasıl vereceğim?

  Yurtiçi Kargo 'ya aşağıda belirtildiği gibi ulaşabilirsiniz. Gönderim aşamasında kargo görevlisine gönderi kodunuzu belirtmeniz yeterlidir.

  Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi'ni (444 99 99) arayarak adresinize kurye talep edebilir,

  Yurtiçi kargo web sitesinde "Gönderi Yap" menüsü altındaki "Tıkla Gönder" servisini kullanarak online kurye talep edebilir,

  Yurtiçi kargo web sitesi üzerinden bireysel internet şubesine kayıt olarak online gönderi yapabilir,

  Aşağıdaki linkten size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinin adresini öğrenerek doğrudan şubeye teslim edebilirsiniz. Size en yakın şubeyi öğrenmek için tıklayınız.

İade ürün gönderimi için verilen kargo kodunun geçerlilik süresi nedir? Geçersiz duruma gelen kargo kodu yerine nasıl kod alabilirim?

   Ürün gönderimi için verilen gönderi kodları kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir. 

•  7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda yeni kod alabilmek için 444 85 96 (TKZN) Müşteri hizmetleri hattımızdan yeni bir gönderi kodu talep edebilirsiniz.

• Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda "Bize Sorun" sayfası ve "Canlı Destek" uygulaması aracılığıyla veya 444 85 96 numaralı Tekzen Sanal Mağaza Müşteri Hizmetleri Hattımızı arayarak yardım alabilirsiniz.

İade ürünü için kargo ücreti ödeyecek miyim?

• İade işlemlerinde "kargo ücreti" ödemezsiniz. Bu doğrultuda, e-posta adresinize gönderilecek olan, "kargo gönderi kodu"nu kullanarak anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderebilirsiniz.

 E-posta adresinize gönderilen "kargo gönderi kodu"nuza ayrıca başvuru takip linki ile de ulaşabilirsiniz

İade ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?

• Ürününüz Tekzen.com.tr tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.

• İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 3 iş günü içinde "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.

• İadenizin iade koşulllarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir. İade ürününüzün durumunu, iade işlemlerim sayfasından takip etmek için tıklayın. 


(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.



Üye Girişi Üye Ol Sipariş Takibi Canlı Destek
0 Sepetinizde ki Ürün Sayısı
SEPETE GİT